粗心旅客的“大管家” 留守儿童的“好妈妈”

市场星报 2018-03-06 03:31 大字

“春运客流量很大,初八左右刚忙完一波客流高峰,元宵节一过又要忙,要不是看他们朋友圈转发的,我还真不知道自己获得了岗位学雷锋标兵的荣誉称号。”3月5日下午,记者联系采访到了正在车站忙碌的淮北市客运中心站工会主席、“艳艳服务班”班长李艳艳,“我觉得只是做好了分内的事情,想尽可能把旅客们服务好,让他们外出也能感觉有家的温暖,更多的还是‘艳艳服务班\’姐妹们集体的功劳。”

作为淮北客运中心站“艳艳服务班”的班长,李艳艳充分发挥党员模范带头作用,总结出“接一待二兼顾三”服务技巧,制定“两转身、两点头、并五指、露八齿”微笑服务动作标准,以真心感动旅客,用耐心接待旅客,用热心服务旅客,用善心引导旅客,用爱心赢得旅客。自2009年“艳艳服务班”成立以来,李艳艳带领班组成员每天早出晚归,主要负责旅客导乘、咨询、订退改签车票等工作,免费为旅客提供针线包、茶水、轮椅、拐杖、手机充电等便民服务,对老弱病残孕等特殊旅客提供全程一站式服务。

“平时每天客流大概在4000人,节假日就更多了,高达近8000人,假期人多,又都赶时间,落东西都是常事,作为‘大管家\’,节假日也是我们最忙的时候。”据李艳艳介绍,近年来,共捡拾归还旅客款物价值200多万元,帮助困难旅客800余人次,受到广大旅客一致赞誉。

在做好本职工作的同时,李艳艳还带领大家积极用爱心回报社会。每年“母亲节”、重阳节,或者工作之余,都自发前往福利院看望孤寡老人;每年利用暑假去濉溪县看望留守儿童,被孩子们亲切地称为“爱心妈妈”;并发起建起爱心帮扶基金,对困难旅客实施救助;成立了客运中心站第一支志愿者服务队,积极参加公益活动,尽一份绵薄之力,奉献一份爱心。

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