“说事拉理”促和谐
淮北市相山区相南街道中城社区是“村改居”社区，由于历史遗留问题多，矛盾和纠纷层出不穷。近年来，该社区以“为民服务解难题”为抓手，以化解基层矛盾纠纷为着力点，创新基层治理模式，打造出一个倾听社情民意、倾心为民服务、倾力做实事解难题为主要服务内容的“雷云说事拉理室”。
“说事拉理室”由中城社区退休党员、第三支部书记雷云牵头成立，广泛吸纳退休干部、法学专家、社区工作者、知识分子和退役军人等其他社会力量，充分发挥专业人才特长，建立多元化、多层次的专业调解队伍。自今年9月份工作室成立至今，前来咨询的居民络绎不绝。
“以前，两个儿子因为一套房产闹得跟仇人似的，多亏了雷云的调解，我们一家人又能坐在一起吃团圆饭了。”社区居民蒋蓝英告诉记者。针对蒋蓝英老太太的家庭矛盾，雷云以摘石榴为由头打破僵局，成功引导他们一家人聚在一起谈心，巧妙劝说双方放下心结，重拾昔日温情。
上至房产证办理、商户卫生整治、噪音污染等群众牵挂的难事，下到邻里纠纷、老人赡养、电动车停放等让人困扰的烦心事，“说事拉理室”有一套专门的工作登记表和工作台账，详细记录居民反映的问题与事件处理结果。截至目前，登记表中已经记录在册的事件达80多件，已帮助社区解决各类矛盾纠纷60余起。
“不偏不倚为民服务，是我们的宗旨和原则。平时，我们为居民说事讲理，必须以是非标准作为工作准则。”雷云告诉记者，在调解居民矛盾的过程中，首先以情为上，想方设法拉近与当事人的距离，用“抬头不见低头见”的邻里关系打破双方的心理隔阂；再以理为要，通过摆事实、讲道理阐述事情的利弊，劝说双方转变观念，寻求矛盾化解的最优办法；最后以法为纲，向居民普及法律知识，让其意识到违法的后果。
“‘说事拉理室’将情、理、法融于一体，创新了群众路线的方法途径，提供了矛盾调解的新思路。”相南街道党工委书记程斌说。
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