把服务送到客户心坎儿上 12名汽运司机联名为日照港股份三公司送锦旗
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者隋忠伟
“真是太感谢了,没想到我们第一次来日照港,人生地不熟,业务还能办得这么顺利。”近日,淮北中科12名汽运司机联名为股份三公司集疏港大厅送来锦旗表示感谢。
近两个月焦炭上量,大批焦炭集港车集中入港,这其中淮北中科大部分司机,是第一次来日照港拉货,对于日照港的作业流程不熟悉,由于整体年龄偏大,也不会用手机操作集疏港大厅新启用的电子派车系统。大厅工作人员了解情况后,便每天派专人提供“手把手”服务,耐心为司机讲解电子派车单使用流程,确保每名外来司机都能顺利入港。
以前外来司机入港,全部使用纸质派车单,司机入港前需先拿纸质派车单到物流公司更换作业票,流程复杂,耗费时间。今年5月份,为了压缩外来司机办理入港手续时间,提高服务水平,公司集疏港大厅人员成立专门攻关小组,与信息中心合作,通过跟车测算,流程推演,实地模拟等,深究问题根源,最终确定将纸质派车单全部更换为电子派车单,外来司机用手机即可在线办理入港手续,简化了入港手续流程,省去了人工办理的环节。
“真是太方便了,从前入港前要跑好几个地方,走好几道流程,还要排队”,一名司机拿出手机,“现在用我们这个手机轻轻点击就能操作,垛位信息、场区垛位图一目了然,别提多方便了”,司机边说边竖起了大拇指。
流程少了,效率高了,司机脸上也乐开了花。“把客户的利益当做自己的利益,竭尽全力为客户解决难题,我们就是要把服务送到客户心坎儿上。”股份三公司集疏港大厅负责人张涛说。
工作人员向司机讲解电子派车单使用流程。
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