淮北推进“走访”变“网访”

本报讯（通讯员谭磊）为引导群众积极参与社会管理、理性表达信访诉求，近年来，淮北市人民政府信访局秉持“让数据多跑路，让群众少跑腿”工作理念，注重发挥网上信访主渠道作用，及时回应群众关切，解决群众合理诉求，使网上信访成为被广大群众认可的信访方式。2018年，该市网上信访占比81.52%，位居全省第一。

该市市、县两级均开设网上信访、手机信访、微信信访、领导信箱投诉窗口，全市村（居）、乡镇（街道办事处）、县（区）信访机构均设有网上信访代理员。在受理群众信访诉求后，第一时间交办责任单位并报告分管领导，信访部门及责任单位首办责任人第一时间通过电话或走访与信访人沟通，涉及多部门或涉及面广的重大复杂事项第一时间召开协调会并实地调查走访，办结后第一时间回访并引导信访人进行满意度评价。今年以来，全市网上信访事项1085件，信访部门及时受理率99.85%、满意率98.24%，位居全省第四，初次信访事项化解率达到91%。

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