招商银行淮北分行:梦驰新时代

2013年1月18日，秉承“招商局”百余年沉甸甸的历史荣耀，招商银行这个在深圳特区火一般青葱岁月中诞生，肩负着金融改革探路重任的全国第一家股份制商业银行，正式登陆淮北。

由此，一群怀揣梦想的招行创业者，以白手起家的魄力和迎难而上的勇气，在相城大地迅速推动了一股股力量强劲、持续扩大的金融巨浪。招商银行也在相山脚下留下坚实的足迹。

勇立潮头踏浪行

近六年来，招商银行淮北分行通过各种表内外渠道，累计引入资金超200亿元用于支持淮北地区经济发展，并先后获“全市金融工作突出贡献单位”、“十佳文明窗口”、“安徽省总工会工人先锋号”、“淮北市总工会工人先锋号”、“银行业协会四星级营业网点”等荣誉。

这是淮北招行人所取得的骄人成绩。特别是近一年来，淮北招行积极坚守、践行“一体两翼”、“轻型银行”战略，不忘初心，主动作为，持续发力。零售财富管理业务在招行系统内全国90多家二级分行中排名第二位，个人客群增长实现翻番；普惠金融发展中，分行立足“改善民生，聚焦薄弱领域，深化金融创新，推进普惠建设”的指导思想，成立了“招商银行淮北分行普惠金融分中心”，不断加强金融知识宣传力度，坚持减费让利和服务创新，让招行客户得到实惠的同时，感受金融科技变革带来的便捷优势。

锻造飞翼助崛起

淮北招行在业务发展中始终秉承高质量发展要求，做大客户基础，夯实发展根基。在公司客户发展方面，淮北招行紧紧围绕“中国碳谷·绿金淮北”发展战略，加大对重点产业和重点领域金融支持。

在日常金融服务中，淮北招行积极探索公司小企业客户经营模式，对小企业客户进行细分，结合监管机构“金融在行动，千名行长进万企”、“坚持‘四个走进’，搭建‘四个平台’”专项活动，深入企业了解情况，通过电访、面访和组织企业主开展产品推介会，加大与客户接触频率，从客户服务到功能性产品推广，改变原有只盯大中型客户、小客户无人管理的粗放型发展模式，规范服务方法，按周确定工作与经营目标，取得了客户一致好评。

打造最佳客户体验银行

淮北招行深化以客户为中心的管理体系，践行轻型银行战略，大力推进流程优化，减少内部冗余，使得经营机构变得更轻盈、更靠近市场、更灵敏感知和快速响应客户需求和市场变化，由此持续不断地提升金融服务供给效率和质量。

淮北招行在全面提升网点服务形象上狠下功夫，不断提升服务水平。在硬件设施上，招商银行营业网点建设已经进入3.0时代，全方位智能化设施设备不但减少了客户排队等候的时间，也让整个厅堂的布置自然亲切；在软件投入上，淮北招行全面建立消保服务五到位机制，通过人员配置、制度建设、执行实施、学习培训和绩效考核五个方面全面提升员工服务意识和能力。

严守合规促发展

不仅如此，淮北招行以整治银行乱象和质量提升年活动为契机，夯实管理基础。通过成立工作小组、制定排查方案、强化督导执行、监督问题整改、召开专题分析会议等多种形式提升全员合规意识。

高质量的发展是稳健的发展，当前强监管、严监管正在重塑金融格局。淮北招行近六年的发展，始终本着加强内控管理，坚持标本兼治、疏堵结合原则，既解决表象问题，又深挖本源，找到问题症结，防止按下葫芦浮起瓢；既坚持合规至上，把各级管理者作为防风险、抓内控的主要力量，又在屡查屡犯问题上，发挥好基层机构、基层管理者第一道防线作用。

坚定拥抱金融科技

至2018年12月，招商银行APP月活跃用户突破4000万。站在新起点展望未来，我们清晰地看到，用户体验是流量增长的根本性、决定性因素，只有将用户体验优化贯彻到平台建设、场景拓展及流量经营的全过程当中，才能实现流量的跨越式增长。

未来我们将牢牢坚持“金融科技银行”这一定位，继续围绕网络化、数据化和智能化，努力构建业务发展新模式。一方面，对于已经成熟的场景要持续跟进，为客户提供更多增值服务；另一方面，积极开辟发展新空间，拓展新场景，塑造细分领域的品牌效应，全面推动新型支付环境下金融科技拓展的招行模式。

如今，美丽的金葵花，迎着相山之巅的第一缕阳光，正在淮北的广袤沃土中茁壮成长。回首来处，淮北招行人风雨兼程，耕耘不辍，砥砺前行;展望未来，淮北招行人深信长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，满载激情与梦想的他们将永不止步。淮北招行正继续积蓄力量，奋起每一支努力前划的船桨，推动着淮北市急速前行，驰梦新时代。

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