给政务服务来一次刷新
□本报记者陈洪通讯员莫钊丽
“进一门、找一人、填一表、跑一次,真正享受了‘上帝\’待遇。”这几句村民们自编自唱的顺口溜,读起来虽不是很顺畅,但却形象反映出当地群众对钟山县红花镇“阳光惠民示范街”的给力赞扬。
近日上午,记者来到宽敞明亮的红花镇政务服务中心,发现这里就像一个“超市”,大厅里人头攒动,电子显示屏上滚动播放着办理各项行政审批和相关业务的流程,工作人员着装整洁大方,举手投足中传递着友爱和亲切。
不久后,罗寨村村民钟永恩如约而来,办理了新农合续保问题。
钟永恩说:“在电话中先咨询好,到了窗口就可以很快办证了,这样的服务很人性化,有时不能在当天办理好,只需再次电话告知工作人员大概什么时候来办,即使过了几天再去办理,工作人员还是会热心提醒你在办理业务过程中所注意的各种事项。”
“一窗口”受理,“一站式”审批,“一条龙”服务,“随到随办”,“就办就好”的政务服务体系,改变了过去办事时间长、流程复杂和办事群众往返多个部门的状况,简化了办事流程,缩短了办证办事时间,方便快捷。这是钟山县红花镇龙燕村委莫怀森面对记者采访时所说的一番心里话。
记者在现场看到,各个窗口的工作人员,一边认真审核着每张表格,一边在电脑输入各种数据,并耐心回答着群众各种各样的问题。该镇自成立“政务服务中心”后,就从根本上解决了群众办事来回次数多、等待时间长等问题,服务效能得到了提高,群众得到了实惠。
“红花镇的群众不会再遇到‘门难进,事难办’的困难。”该镇党委书记兰云对记者说,红花镇政务服务中心在设计上根据便民、利民的原则,是在群众密集且办事交集的主干街道打造“政务服务一条街”,街上设政务·民情服务中心,中心设置服务窗口,实行“集中式”服务模式,并在主要街道设立34块政策宣传栏,让群众及时了解相关政策。每个受理窗口上整齐摆放着办理各种业务的介绍、流程、一次性告知书等资料,让人一目了然。中心内设立自助式触摸电脑,方便群众随时查阅相关资料,还有纪检负责同志专门负责抽查办事员的服务态度。
记者了解到,今年1至5月,在政务服务中心为群众办理的“新农合”、“新农保”、农村低保等强农惠农事项就有500多件。办理土地、计生、林业等证件123件,调解群众各类纠纷12起,协调办理惠农贴息贷款18人次、120多万元,农业技术咨询300多人次,真正实现了让群众办事“只进一扇门”的愿望。
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