钟山打造“服务型政府”
钟山讯“现在,办事方便多了,态度好,办事又快又明白”,在钟山县,如今到政府职能部门办事时,许多群众都有这一同样的感受。今年以来,钟山县紧紧围绕“打造阳光政务,建设服务型政府”工作思路,创新政务形式,简化服务流程,优化服务质量,为县域经济又好又快发展营造良好社会环境。截至目前,该县共受理各类审批事项12477件,办结12340件,办结率达100%,实现了服务零投诉。
该县牢固树立“服务群众、方便群众”的宗旨,加强对窗口工作人员进行培训,着力解决服务意识不强、工作作风不实的问题。以一站式办公、标准化服务、规范化管理为方向,坚持急事急办、特事特办服务原则,充分利用政务中心电子政务平台,大力推行服务受理零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉“四零服务”模式,全面提升了审批效率和服务水平。该县深入实施政务环境优化工程,以燕塘镇、石龙镇、珊瑚镇、红花镇为试点,投入资金100多万,加快推进12个乡镇政务服务中心和5个县级政务服务分中心的硬件设施和服务质量建设,推动政务服务工作沿制度化、功能化、规范化良性轨道发展。目前,该县政务服务中心及5个县级政务服务分中心设施配备齐备,已设有完善的电子监察系统,所有的审批环节都接受电子监察。
该县深化行政审批体制改革,建立健全行政投诉处理机制、权力运行监督约束机制、监督检查工作机制和奖惩激励机制,有效防范和治理影响政务环境的突出问题,进一步改善和优化投资发展软环境。加强平台建设,扎实推进“两公开”工作。(董明玉李发盛)
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