把患者的需求记心头 市人民医院创新医疗服务模式小记
□谭碧云龚静
11月8日,一支由贺州市人民医院门诊医生和护士组成的回访慰问团来到八步区莲塘镇,回访探望两位特殊的患者。这是医院主动服务患者,帮助和指导患者康复的一个缩影。
这两位患者,已经是门诊部的老朋友了。家住八步区莲塘镇街上的黄建新,今年66岁,因年少时患骨结核致双下肢残疾,无法像普通人一样正常行走,需要倚靠拐杖艰难生活,生活靠弟弟一家接济。上了年纪后,黄建新被高血压、消化系统疾病等缠身,常年需靠药物治疗。
今年48岁的古运雄,也是莲塘镇的一名村民,年幼因病落下双腿残疾的他,患高血压病多年,定时要到医院复查拿药吃。
多年前的一天,他俩结伴来到贺州市人民医院看病,由于行动不便,挂号对于他俩来说都成了问题。苦恼之际,门诊部护士长黄小芸注意到他们的特殊情况,主动上前提供帮助,还为他们开通“绿色通道”,优先为他们办理相关手续。没想到,这一帮就是五六年。
扶下车、推轮椅、帮挂号、帮取药,再扶上车,这一串看似简单的过程,却是门诊护士们日复一日年复一年的坚持。黄小芸还把自己的电话号码留给了两位患者,叮嘱他们来医院看病就给她打电话,她会亲自到门口接他们。如果碰巧哪天自己不在医院,黄小芸也会交代好其他的门诊护士过来帮忙,这小小的用心都被大家看在眼里。
黄小芸总是说:“患者的需求就是我们努力的方向。有的患者行动不便,我们主动服务是理所应当,伸伸手,帮一把,对他们来说就少了很多的不便。”
黄建新的家就在莲塘街上,得知有市人民医院的医生护士来家里,街坊邻居们都过来瞧一瞧。
“最近喝水多吗?身体有没有不舒服?”门诊部主任陈富祺仔细为黄建新听诊,询问他的身体情况,写下处方和注意事项。门诊护士蒋丽梅为其测量了血压,叮嘱他要按时服药,注意饮食。在为黄建新做了简单的身体检查后,医护人员还为现场群众测量血压和脉搏,并开展健康知识宣教,指导饮食和用药等。
“难得你们这么挂心,老黄行动不便,现在还来家里回访,又帮我们这些街坊量血压、做检查,你们都会有福报的!”隔壁邻居李大妈脸上满是笑意地说道。
“有时候想想,觉得自己还是挺有福气的,能得到门诊护士长、护士们亲人般的关怀。”黄建新的话语里虽有感伤,但更多的是庆幸。
“他们都留有我的电话号码,平时生活中有什么关于用药方面或者生活方面的疑问和需求,都可以随时找到我。”黄小芸介绍。
“在很多人眼里,门诊护士的工作日复一日,但其实越是这样单调的工作越要有耐心和责任心。门诊里,每天见到形形色色的患者来去匆匆,他们的需求或许并不一样,但只要自己多留意,多付出,将被动服务转变为主动服务,了解病人所需,解决病人所难,将关切送到患者心里,让患者满意,我们就会感到很欣慰。”门诊护士陈静媚这样说。
“做好患者回访工作不仅能继续为他们的健康保驾护航,而且更能拉近医护人员与患者间的关系,缩短了彼此间的距离。满足门诊患者就医需求,创新医疗服务模式,帮助患者早日康复,是我们一直努力的方向。”陈富祺表示。
近年来,贺州市人民医院以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,通过改善环境、人文关怀、延伸服务、资源下沉、促进沟通等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。医院多次组织开展病人回访活动,医护人员走进患者家中,主动服务患者,帮助和指导患者康复,与患者建立永久真诚信任的关系,深受患者及家属的好评。
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