让新媒体手段成为舆论监督的“利剑”
□廖宁
近年来,新媒体在人们生活中的日益渗透与网民的自发参与,推动着社会舆论不断向前发展。在新媒体所营造的全新的媒体生态环境下,任意意见领袖所营造的一条舆论,就必有群众自发参与的一系列影响与其相对应。新媒体舆论呈现出迥异于传统舆论的一些特征,这些特征,都对舆论产生了深刻而广泛的影响。
一、新媒体时代下为什么要开展舆论监督
(一)新媒体时代舆论监督的含义
“舆论监督主要是指公众利用大众传播媒介对国家机关、国家机关工作人员和公众人物与公共利益有关的事务进行揭露、批评和提出建议的行为。”在我国,网络舆论监督的主要形式有:新闻跟帖、网站论坛(BBS)、舆论监督网站和网络民意调查等。“舆论监督”是一个具有中国特色的词组,在西方国家中(主要指英美国家),虽然没有“舆论”(publicopinion)和“监督”(supervision)这样的搭配词组,但是,“西方媒介机构在社会生活中也扮演着极为重要的角色,是设置社会舆论议程者和声音最响亮的喉舌”。这说明,在不同意识形态的国家,媒体在引导舆论、发挥社会监督职能上是一脉相通的。
(二)新媒体时代舆论监督的特征
新媒体时代,舆论监督具有如下特征:
1.传播范围广、效率高
新媒体时代下的舆论监督打破了以往传统媒体的地域性、空间性限制,监督范围更广、效率更高、影响力更大。
2.主体平民化、大众化
新媒体时代是一个“全民网络时代”,任何一个网民都可以利用其掌握的新媒体工具,直观地表达对社会事件的看法与见解,进而促成舆论的监督。
3.互动性强、参与度高
新媒体时代突破了大众传媒使受众被动接收信息的局限,网民在信息传播系统中逐渐占主导地位。
二、构建舆论监督的初衷
新媒体对社会舆论的形成与发展起着关键的作用,新媒体与舆论的生成已经天然的交融,新媒体成为舆论的发酵场,而舆论与公众参与行为的互动又推动媒介技术、媒介交互方式的进步。
(一)新媒体时代人人都是舆论散播源
以微博为代表的微内容传播工具以极快的速度和极宽的覆盖被公众广泛接受,同时,以手机为代表的移动媒体实现了人与人之间即时沟通与联络。如贺州市目前活跃中的微信公众号,包括自媒体、官媒公众号等就有近百个。公众可以通过无处不在的网络、用无所不能的移动化终端,获取各自所需要的服务、传递各自不同的意见。
(二)新媒体时代更重视意见领袖的表态
网络意见领袖的“利益无关性”使其更能得到公众的信任,身份经历的接近性与认同性使网络意见领袖更易得到公众的认可,如微博中的大V等。同时,现实中的意见领袖也会不断利用新媒体传播工具使自己成为成功的网络意见领袖,使得现实中的意见领袖不断与网络意见领袖重合。
(三)日益突出的网络冲突与网络暴力现象
以互联网为代表的新媒体,以其匿名性与快速传播性极易成为谣言的“助推器”和“放大器”。例如,某明星被拍到在泰国约会“小鲜肉”,一时间关于某明星出轨的消息传遍网络,网友们也是一边倒,纷纷谴责该明星,导致其不敢出门,事后当事人却指出,自己早已离婚,这就闹出了个大笑话。所以说网络,不一定都代表和传达了正确的民意。
三、如何用新媒体手段构建舆论监督
管理利用新媒体舆论时,首先必须正确认识新媒体舆论的作用；一方面要懂得利用意见领袖提高舆论引导的能力,另一方面又要推动政务信息公开,确保公民的知情权和监督权。
(一)转变管理观念,有效利用新媒体的传播渠道
以新媒体贺州手机台为例,我们有效利用新媒体的传播渠道,首先着重提高小编们的新媒体素养,学会利用新媒体快速、便捷、海量的特性搜索信息,“蹭热点”。同时,要善于利用新媒体参与社会,解读舆论中深层次意义,利用新媒体参与舆论表达,进行舆论引导。
(二)发挥意见领袖作用,提高新媒体的舆论引导能力
比方说,我们在贺州电视台微信公众号的运营上,利用平台影响力,注意提高互动能力,即:同被影响者的互动,同传统媒体的互动,意见领袖之间的互动。此外,我们与其他官媒、自媒体之间,通过互动形成合力,从而争取对舆论产生更大影响。
(三)推动政务信息公开,确保公民的知情权与监督权
要搭建政府与网民迅速、高效沟通的有效平台,引导管理部门与时俱进,及时吸纳新出现的新媒体热门应用形式推进政务公开。如我们贺州手机台,设置了“阳光政务”板块,吸引单位部门进来设置平台,真正实现问政于民,取得了很好的社会反响。
(四)建设舆论监督体系,健全舆情预测与处理机制
要建立涵盖不同部门的全方位的综合舆情监测体系,关注有普遍影响力的议题,更要有针对性地对自身管理的领域实施舆情监测。如2016年国庆期间,贺州电视台收到来自交警部门的爆料,称值班期间,民警们在城区某快餐店叫了快餐,其中一份发现了许多蛆虫。当时正值新闻部放假期间,新媒体的小编们马上向交警要来了照片,了解了基本情况,立马编发了快讯《太恶心!贺州交警遭遇“蛆快餐”》在各平台发送,点击量最高达到了45000+。最后,各个相关部门介入,了解调查此事,涉事的快餐店停业整顿,市民们一片叫好。
(五)完善法律体系,加强新媒体环境的法制化进程
要建立健全新媒体舆论监督的各项法律法规,加强新媒体管理中网络犯罪、个人隐私保护等相关方面的立法,认真贯彻执行相关法律法规,打造良好的舆论监督环境。缺乏法制建设的互联网世界必然是乱象丛生,民众的舆论监督效果也会大打折扣。(作者单位:贺州电视台)
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