主流新媒体如何做好舆论引导
□李军田
随着以微信公众号为代表的新媒体迅速崛起,新的传播方式深刻改变了社会大众接收信息的途径。近年来,贺州市各类微信公众号如雨后春笋般疯长。据《贺州日报》4月19日报道,由贺州市党政机关事业单位、新闻媒体、商家和个人自媒体等组成的贺州市新媒体联盟就有52个成员,这还不包括没有加盟新媒体联盟的社会组织和个人微信公众号。这些微信公众号每天或不定期发布各类信息,在这些信息中,尤其是涉及社会热点的事件,不可避免地会产生如谣言、导向错误、断章取义等有害信息。作为主流媒体传播矩阵的微信公众号,如何做好舆论引导工作就显得十分重要。
必须及时发布信息,抢占舆论制高点
在社会热点事件中,只有尽快还原事件的真相,才能平息舆论,让民众的声音变得理性。
4月23日,一段与城管有关的视频刷爆贺州人的朋友圈。视频中几名城管队员在城区灵峰广场查扣小贩兜售的儿童玩具时,对掉落在地上的玩具进行踩踏。次日,又有城管队员在执法中殴打小贩的视频流出。两起与城管有关的视频经过在微信等社交媒体发酵,在贺州引起巨大反响,市民的负面情绪被激活。
在这种情况下,发布及时可靠的消息,还原事件真相,满足群众的知情权就显得非常重要。贺州主流新媒体——贺州日报微信公众号及时派出两路记者前去采访当事人以及八步区综合执法局,了解事情的来龙去脉,并在事件发生当天和之后几天连续发出推文,揭示事件发生的前因后果。事实证明,只有还原真相,才能争取到更多的群众对城市综合管理的理解,营造出有关部门和市民一起管理城市的良好氛围。
面对汹涌的舆情,如果主流媒体反应迟钝,公众无法及时了解事件全貌,就会让各种小道消息大行其道,这样不仅会影响公众对事件的判断,还会影响事件处置的效果。
必须尊重科学,为民众释疑解惑
社会热点事件由于有一定的“热”度,一般都会对群众心理和社会秩序造成一定冲击,甚至会影响社会稳定,再加上在新媒体时代下传播速度的提升,对社会造成的负面冲击更加明显。
如2017年3月中旬,有关H7N9流感的各类信息在贺州市满天飞,个别自媒体微信公众号也对社会各种捕风捉影的传闻大肆渲染,有关部门在开展环境标本检测时穿的服装、使用的工具被社会舆论引申为“全副武装”。
在次轮有关H7N9流感的报道中,贺州日报社充分发挥新媒体的优势,利用贺州日报微信公众号与其他各类自媒体拼速度,积极与贺州市网信办领导联系,协调采访市疾控中心和市政府重大动物疫病防治指挥部办公室等部门,在推文中牢牢抓住“科学应对”这个关键词,对贺州市面临的防治形势、采取的防控措施以及市民应该注意的问题进行了全方位的报道,在各种小道消息满天飞的情况下,起到了一锤定音的效果。
媒体对社会热点的报道,是一个将问题展开的过程,也是一个将问题解决的过程。面对社会热点,媒体要始终尊重科学,自觉承担社会责任,引导舆论向有利的方向发展,促进社会和谐稳定。
政府部门与媒体建立沟通互动机制
笔者在新闻实践中发现,面对新媒体时代对社会热点舆论带来的巨大挑战,一些政府部门和单位显得极不适应,有的部门不能充分认识新媒体作为信息集散地和舆论放大器的特点,不能有效运用官方主流新媒体及时准确发布权威信息,满足公众知情权,掌握舆论引导权。
事实上,在多元传播化的今天,对于各类热点事件,“隐”和“堵”的方法已经行不通了,对于一些所谓的“负面新闻”,必须要坦然面对,公布实情和处理措施,才能取信于民。对事件采取不回应措施或者在回应中“打官腔”,伤害的是政府的公信力。对于各类谣言,真相就是它的天敌,及时公布真相是遏制谣言进一步传播的最有效途径。应对谣言,必须公布准确可靠的信息,保证公众的知情权。
政府部门还应与主流媒体矩阵下的各大媒体和新媒体建立有效的沟通互动机制,沉着应对各种采访和质疑,并主动发布各种与群众切身利益相关的信息,以媒体作为桥梁收集民意、公开信息,以此推动各项工作顺利开展。
(作者单位:贺州日报社)
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