网络直播是把双刃剑 ——对贺州市少数商家利用网络平台直播店内画面的调查

当你出现在商家视频直播的画面里,你吃什么,在哪吃,和谁吃,不是秘密；你购物,挑选了哪件漂亮衣服,买了哪支口红,不是秘密。近日,有市民向本报爆料称,有商家通过网络平台实时直播自家餐厅、卖场、台球馆的现实场景,可能涉及侵犯隐私。记者就此进行了调查。

商家表示直播并无恶意

在市区远东国际城附近,记者分别找到了利用网络平台进行直播的商家。

这是一家茶餐厅,记者进入发现,在不同楼层的角角落落都安装有摄像头。

“只要开门营业,我们都会打开电脑启用监控设备进行直播。”在前台,餐厅的一名店员这样告诉记者。至于安装监控设备进行直播的目的,她这样说道,监控设备是老板请人安装的,店里服务员有限,有时客人比较多,照看不过来,安装监控可以防止跑单和发生不必要的麻烦。

同样是在远东国际城附近的一家台球馆内,大厅和包厢也都分别安装了摄像头,对于是否进行实时直播,台球馆的一名工作人员表示并不知情。但另一名工作人员却表示,之前听老板讲过,可以通过网络看到台球馆内的景象,也许这样是为了方便管理员工和处理突发情况。

“我们店里的摄像头采集到的都是大厅、前台及店门入口的画面,这些地方都是公共区域……”记者电话采访了茶餐厅的老板,他告诉记者,直播并无恶意,已张贴了明显的标识,也不存在利用直播赢利的行为,目的是宣传自家店铺与监督店内情况,更好地为顾客服务。

记者采访后发现,市区利用网络平台进行直播的商家都知晓自家视频开通了直播功能,但目的均是为了方便管理和宣传,让消费者知道店内的环境卫生等基本情况。

好与不好市民众说纷纭

现实生活中很多私人家庭、商铺及公共区域出于安全和生产经营需要而安装监控设备,这无可厚非。然而,对于商家将进店消费的客人画面进行公开直播,市民们是怎么看的呢?

在茶餐厅就餐的杨先生告诉记者,他注意到了店内的摄像头。但他听说视频被直播上网后,很是惊讶。杨先生表示,对于店家擅自将自己的就餐画面直播上网的行为,他不能接受。

“监控摄像头已经非常普遍,比如在小区、公园和大型商超里就有。可这些内容只有物业、业主或者警方等专业人士才可以查看,但现在这种监控视频被实时传到网络上,我不能接受。”同样在餐厅就餐的李小姐告诉记者,并说她会更留意这种网络摄像头,尽量避开它们。

在台球馆,市民陆先生则表示出对商家的理解,他说,只要自己不做坏事,被直播也没有关系,不会对自己造成影响。

“个人认为商家出于营销和管理的目的直播店内的场景,还是可以接受的。”在街头记者随机采访了市民张小姐,她表示,只要不是安装在卫生间、试衣间等私密场所,不侵犯个人隐私,就不应太较真,毕竟在一定程度上商家安装监控设备还具有保护个人生命财产安全的作用。

专业人士表示或涉及不当利用他人肖像

关于商家进行网络直播究竟会不会涉及个人隐私,记者分别前往市司法局公共法律服务中心、市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心及建东派出所咨询了相关专业人士。

市司法局公共法律服务中心律师指出,商家出于管理和经营需要安装监控设备这是合情合理的,但是未经顾客同意擅自将顾客的图像、声音上传至网络是不可以的,是不当行为!

市工商局12315申诉举报中心专业人士表示,商家未经顾客同意擅自直播顾客画面,不属于《消费者权益保护法》中关于个人信息泄漏的范畴,而属于《民法通则》中关于侵害肖像权的行为,是不当利用他人肖像,顾客可以要求商家停止这种直播行为。

在得知商家进行网络直播可能存在侵害市民权益的情况下,为了还市民一个心安,建东派出所吴警官当即分别致电辖区内有进行网络直播行为的商家,建议其立即关闭监控设备网络直播功能。

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