让群众最多跑一次 ——贺州市公安机关推进窗口办事规范化建设工作小记
通讯员赖锦才秦开勇
该放开的坚决放开,该减去的必须减去,能网上办理的想办法实现线上服务……去年以来,贺州市公安机关主动适应新形势、新要求,从解决群众反映办事难、办证程序繁琐、服务态度差等突出问题入手,大力推进公安机关窗口办事规范化建设工作,积极打造高效、便捷、舒适的服务软环境,改进管理服务工作,化繁为简,让群众办事办证最多跑一次。
近日,记者来到沙田派出所户政大厅,看到户籍办理流程图张贴在墙上,让人一目了然；大厅里还专门为带着小孩前来办事的群众设置了休息室,彻底改变了过去拥挤、插队办证等现象。
“现在的户政大厅办事方便快捷,与之前相比真是大不一样。”在大厅内,前来办理户籍的李先生说,以前的户政大厅几乎天天挤满了办理相关手续的市民,站着排队的市民都感觉到一挤二累三怕排错队。自去年户政大厅重新装修后,前来办事的群众只要取张号票后就可以坐着等候,特方便。所有业务都细化了,不同业务在不同窗口办,还有引导员来帮忙解答问题。
在户籍大厅照相室旁的墙壁上,一个小箱子摆满了类似于银行等服务行业的宣传册的小手册,常见业务的办理流程均写在小手册上。“为更好服务群众,我们还提供上门服务、延时服务等服务,对符合特事特办、急事急办条件的群众开启‘绿色通道\’。”沙田派出所户政大厅的民警陈才意说。
去年,贺州市公安机关出台《公安机关窗口单位规范化建设标准的要求》,提出进一步提升窗口单位服务管理水平的多项举措,为实现窗口单位场所设置合理化、办事流程规范化提供了制度遵循。
公安机关自己不怕麻烦,群众办事办证就能减少麻烦。目前,全市71个县级户籍办证大厅和派出所户籍室已有52个完成改造工作并投入使用。
柳州市的杨先生一直在贺州市工作。前段时间他在贺州购买了房子,就想以购房入户的方式将户口迁到贺州,打电话向城中派出所户政大厅咨询办理事项。他原来以为要跑几趟柳州市才能办好,可工作人员说,通过“互联网+公安政务服务”就可办理。“快,方便!原以为很麻烦的事情,没想到这么快就办好了。”杨先生告诉记者,想起几年前陪父亲办理户口迁移手续,咨询跑1次,申请跑1次,取证跑1次,前后共去了3趟。现在是最多跑一次就办好。
据城中派出所户政民警于淋介绍,网上户政办事大厅涉及多项业务,其中包括出生申报、迁入、迁出等业务。推行网上办理业务,就是要减少群众来回跑。比如户口的迁出迁入方面,跨省、市之间要经过几个关口,申请人要两地奔波,费力费时费钱,如今,通过网上传输所需资料等方式就能办理。
让群众动动手指就能办成事是推行网上办事办证的目的。贺州市公安机关拓宽“互联网+公安政务服务”模式,坚持“群众到公安窗口办事最多跑一次”的目标,进一步减少审批事项,运用网上管理服务的手段,让数据代替群众跑腿。交警部门推出网上车管所,实现了车驾管业务、自主预约考试等4大类12余项服务网上办理,极大方便了办事群众；出入境部门开通了港澳团队旅游二次签注“网上直通车”等便民利民措施；各派出所建成24小时一站式身份证自助办证厅,群众动动手指就能查询办理进度。
“以公安权力‘减法\’换取群众满意的‘加法\’,最大限度让群众办事办证最多跑一次,甚至一次性办成,是我们公安机关服务群众方便群众的终极目标。”八步分局警察公共关系科罗尧如是说。
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