百姓冷暖一线牵 构建和谐终不移 ——贺州市“政风行风热线”为党分忧为民解愁
□本报记者李岸群
贺州市“政风行风热线”自2007年开通以来,突出为民服务主题,积极拓展服务空间、深化服务内涵,主动充当社会“减压阀”、维稳“防火墙”,不断创新服务形式,提高服务水平,已逐渐成为人民群众沟通党委、政府最重要、最便捷的渠道。2011年共有32个单位上线,播出节目34期,在节目中共受理群众疑问449个,全部予以解答,解答率100%。群众满意率持续走高,赢得了社会各界的广泛赞誉。
倾听民声“一线连”
市委、市政府坚持把“政风行风热线”作为网络问政的重要平台,群众有困难和建议可随时拨打“热线电话”,党委、政府可直接了解到各行业、各系统以及社会各界群众的呼声。“热线”始终把服务群众、维护群众合法权益放在首位,着重突出对诉求类电话的办理。节目每周一期,采取广播、网站音视频同步直播,24小时在线点播的方式进行。“政风行风热线”节目的开通,就是把为人民群众排忧解难作为宗旨,把是否有效管用作为衡量节目成败的标准,贺州市非常重视热线反映的问题,定期督促上线单位及时有效地反馈热线问题,并选择一些影响面较大的问题直接查办,进一步树立热线节目在群众中的威信。莲塘朱先生反映的莲塘长湾水库灌溉水渠为何荒废、桂岭镇新华村村民周先生反映生活困难申请低保被退回、黄女士反映某房地产公司收取过高房屋维修基金等问题,节目播出后,节目组协同各单位进行了调查和处理,并及时进行了反馈。据统计,一年来,节目组通过记者外采、热线、短信、网络论坛、语音留言电话等多种形式收集到群众的投诉和咨询449件,其中264件上线单位在直播中解答,179件节目组转交相关单位办理,6件市纠风办督办,所有投诉和咨询100%得到解答,真正做到了事事有着落、件件有回音,切实维护了群众的合法权益。
排解民忧“一线通”
“政风行风热线”一头联结着党委、政府,一头联结着成千上万个家庭和每一位群众的心。节目始终把热点难点问题作为上线的主要内容,把解决问题作为立足点与着力点,为促进实效,每期直播活动后,节目组把通过各种渠道收集的意见和建议交给上线单位,由上线单位在下期节目上线前,完成对一般问题的答复工作,以便在下期节目向群众反馈,如需调查的问题按承诺时限办,市纠风办对所有问题进行全程跟踪,全力督办,对问题的答复还要通过贺州的主流媒体刊登,接受群众监督,对重大问题和热点难点问题,节目组记者进行跟踪采访,以督促问题的解决。在移动公司上线时,有市民投诉移动公司灵峰服务厅换资费套餐,强行要顾客办理天气预报等业务。该公司领导高度重视这一情况,经过调查核实后,该公司对灵峰服务厅当班营业员做出扣罚7月工资200元和绩效10分、厅经理扣罚7月绩效,扣绩效3分的处理决定,这一处罚决定在节目中回复后,收到了很好的效果,很多市民都说,以前遇到类似问题都自认倒霉,没想到“政风行风热线”节目也能解决这样的问题。
关注政要民生“零距离”
为切实发挥“政风行风热线”监督政风行风,树立部门行业良好形象的桥梁纽带作用,节目始终围绕时政要点、民生热点而设置并播放。一是围绕政府中心工作开展。去年5月,市纠风办根据市政府整治食品安全的工作部署,调整了年初安排好的上线单位,让食品监管部门上线,及时用“政风行风热线”动员全市人民行动起来,抵制毒腐竹的侵害。在市第三次党代会和“两会”期间,暂停了原安排好的上线单位,大力宣传党代会和“两会”的会议精神,为贺州市营造了一个良好的政治氛围。二是围绕群众关注的热点工作开展。“政风行风热线”开播以来,组织策划的每期节目,主题都是人民群众关注的热点、难点问题,主要集中在土地拆迁、道路建设、涉农资金、食品安全、商品质量、保障性住房、干部作风、为民服务等事关群众切身利益的问题。去年6月,群众通过热线反映八莲路路面坑洼不平,破烂不堪,严重影响群众行路难的问题,市政府对此极为重视,责成有关部门及时对该路面进行维修,(下转第四版)
(上接第一版)经过一系列施工设计和招投标工作,目前该路的路面改造工程正在实施当中,为解决群众出行难问题发挥了节目应有的作用。三是与民主评议活动相结合。把“政风行风热线”节目与民主评议行风活动相结合,今年,贺州市把开展民主评议政风行风活动的10个政府部门和5个公共服务行业都安排进了“政风行风热线”节目中上线,让评议活动与“政风行风热线”节目融会贯通,为民主评议活动取得更好的实效创造了条件。四是面向基层,走进农村。去年12月15日,大型户外“政风行风热线”节目走基层直播活动在富川瑶族自治县富阳镇铁耕村成功举办。这是贺州市第一次把“政风行风热线”节目直播室搬进村寨,为以后贺州市的热线节目走向基层打下了坚实的基础。为以效率求取威信,纠风办作出规定,各部门单位要认真办理群众反映的问题,一般政策咨询问题,在7个工作日内回复群众；属于本级部门办理的事项,在15个工作日内办理并回复群众；属于本系统下级部门办理的事项,在5个工作日内落实下级部门办理并将情况告知来电群众。针对群众反映的问题大多发生在基层甚至村屯的实际情况,各上线单位要在本系统布置“政风行风热线”节目群众反映问题办理工作,按照属地管理的原则,督促有关部门认真办理并及时回复群众,不断提高办理质量,以实际成果取信于民。
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