郓城司法：“三步矛盾调解法”化解邻居纠纷
“真的太感谢了，你们的工作做得太到位了，为群众排忧解难，今天专门送锦旗表达感谢。”近日，郓城县经济开发区于南村党支部书记张恩从、村主任张恩磊代表于南村委和双方当事人将一面印有“依法为民解难事，法律援助暖人心”的锦旗送到郓城县开发区司法所的马端方手里，并连声致谢。
俗话说，远亲不如近邻。然而，郓城县开发区于南村李某珍因邻居张某冠的瓶盖厂生产噪音影响正常生活问题，两家人闹得水火不容，甚至李某珍家不再回村里居住，并多次上访。
2020年8月7日，郓城县开发区司法所马端方接到领导交办的李某珍信访件，要求解决邻居张某冠瓶盖厂噪音问题，并称因为两家长期积累的矛盾积怨没法在村里居住。为此，她曾到省、市、县信访局反映，一直未得到彻底解决。
马端方立即进行调查走访，利用周末深入于南村了解两家情况，与村委商讨矛盾化解方案，并与双方当事人约定8月10日到开发区司法所办公室当面调解。
8月10日上午，马端方采取“三步矛调法”展开矛盾纠纷调解工作。第一步“背靠背”倾听。马端方在办公室单独与李某珍双方当事人谈话，分别倾听双方对矛盾的起因和经过的陈述，不打断、不批评、不嫌弃，让双方敞开心扉把所有积怨、不满一吐为快，完全释放情绪。通过认真的倾听，马端方赢得了双方当事人的信任。
第二步“面对面”调解。双方当事人各执一词，情绪激动。马端方首先从法律的角度，向他们讲清了此事的严重性，又晓之以理、动之以情地耐心疏导劝说，从他们两家祖辈的和睦，讲到曾经的友好互助，又说到各退一步生活更美好，并提出具体化解方案。马端方的诚恳劝导，让李某珍双方当事人低头不语。
第三步握手言和。在马端方的劝解下，双方终于打开了心结，愿意更多的为对方考虑。张某冠认识到自己的瓶盖厂确实给邻居带来了噪音困扰，同意即日就在工厂围墙上加装隔音挡板，并真诚地向李某珍赔礼道歉；李某珍也体谅张某冠是残疾人且身患重病，自主谋生不容易，接受了道歉，并表示愿意尽己所能帮助张某冠。调解现场，李某珍与老邻居张某冠双手紧紧握在了一起，一笑泯恩仇。至此，持续了一年多的矛盾纠纷信访件被成功化解。
通讯员 马彩霞 张海霞 记者 郑华伟
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