医术是本医德是魂，赢得百姓好口碑——记郓城县郭屯镇中心卫生院
□本报记者 郭 青 马海峰
“医术是本，医德是魂”，这八个字被印在郓城县郭屯镇中心卫生院每一位医护人员的胸牌上。院长魏登芹说，医术是立院根本，否则服务再好也是白搭。而医德则是医护人员的工作态度，做医生是个良心活。他说，医生在救死扶伤的同时，要为老百姓节省每一分钱，这样的医生才是群众满意的医生，医院才是群众满意的医院。
“三部电话”搭起医患连心桥
昨日上午，记者走进郓城县郭屯镇中心卫生院时，院长魏登芹正在内科忙着给病人看病。“我们院长每天都正常坐诊，很多患者都排队找他看病。”该院副院长边兆坤介绍道。在会议室等了几分钟，魏登芹推门而入。然而，刚谈几句话，他的手机就响了。“我这边有个短会，一会儿就下去，你先拿着单子去做检查，我忙完就给你看……”魏登芹结束通话后，告诉记者这是患者打的电话。
患者可以直接给院长打电话？记者还真是第一次听说。魏登芹告诉记者，为了方便患者看病，他从2004年设立了院长服务电话13953020727。这部电话24小时开机，全县公开，检查单、服药单、医疗本、救护车上也都印着这个电话号码。自从有了这部电话，魏登芹晚上就再也没有睡过一个完整觉。患者身体不舒服需要咨询打电话、有人需要救护车打电话、病房有了突发事件也打电话……魏登芹说，以前他住在医院家属院的平房里，大门从来没关过，就是为了方便老百姓找他看病。
除了院长服务电话，郓城县郭屯镇中心卫生院还设立了“亲情电话”。门诊大厅、护士站都有固定电话，来看病的老百姓既能接也能往外打，既能打市内还能打长途。魏登芹说，老百姓看完病，打个电话回家报平安，家人就放心了；有的患者住院，家人没办法陪床，打个电话给护士问问情况，心里就有底了。
为了在医疗服务工作中增强透明度，取信于民，使患者就医感到放心，郓城县郭屯镇中心卫生院以加强社会监督为切入点，在全镇范围内公开招聘了12名社会监督员，并通过公开栏向社会公开。这12名监督员有各级人大代表，还有党员干部以及德高望众的老百姓。他们不仅对新农合及医疗服务全过程进行监督，还对卫生院的院务、政务进行监督并有权提出处理建议，确保监督不走形式，不走过场。郓城县郭屯镇中心卫生院对所有医疗服务收费价格进行公示，自觉接受社会监督。该院还要求，无论任何原因，医务人员都不得和病人及家属发生争执，满足病人提出的一切合理要求，通过设立意见箱和举报电话，医院先后采纳并实施了病人提出的50多条合理化建议，群众满意度大大提高。
内强素质赢得口碑
在郓城县郭屯镇中心卫生院的门诊大厅，一份处罚通知被贴在十分醒目的位置，内容是几位同志上班期间玩手机被处罚30元。魏登芹说，这不是第一次张贴，也不会是最后一次通报。郓城县郭屯镇中心卫生院每个月都会公布“考勤”情况，迟到早退的、上班期间吸烟的、中午用餐饮酒的等等，一经发现，全部予以处罚。因为既然制定了规章制度，就得严格按章办事，没有规矩不成方圆。
郓城县郭屯镇中心卫生院以“创先争优”活动为契机，坚持“以德治院”的方针，搞人性化服务。设置 “党员示范岗”，实行挂牌上岗，充分发挥党员的先锋模范作用,院长带头将手机号码向社会公开，24小时不关机，以方便群众联系；狠抓医德医风建设，每位医务人员都把“医德是魂，医术是本”作为自己的座右铭，在病房、门诊及各科室张贴了文明用语；在严格执行国家卫计委“九不准”的基础上，组织开展了不准接受患者吃请，不准酒后上岗等“十不准”，不礼貌的话不说、不耐烦的话不说等 “十不说”，多一声问候、多一些同情等“九个多”活动。此外，卫生院还实行“六免费”：救护车24小时免费接送住院病人，免费为病人到上级医院转院会诊提供车辆；免费为病人复印病历及新农合补偿所需的各种证件；免费提供热水；设置病人专用免费电话；为病人免费看车。
郓城县郭屯镇中心卫生院从2004年起，就开辟绿色通道，住院病人实行先住院后付费。魏登芹说，时间就是生命，对于危重病人，更应该分秒必争。而这一做法赢得了老百姓的一致赞扬，有的病人被送到医院后，虽然经医护人员全力救治没有抢救过来，但病人家属不但事后付清了医疗费用，还心存感激。
此外，从2005年起，郓城县郭屯镇中心卫生院就推行“无烟医院”，并制定监督投诉机制，设立举报信箱和院长投诉电话。一旦发现有医护人员在工作期间抽烟，第一次点名批评，第二次进行罚款，第三次就回家待岗。“我们要求层层抓，层层带。”魏登芹说，要求职工做的，院委会先做到；要求院委会做的，院长先做到；正人先正己，以身作则。
外塑形象优化环境
现在的郓城县郭屯镇中心卫生院十分整洁，一座办公楼、两座病房楼，病房楼全部装上了空调、暖气、电梯，配备了中心供氧、呼叫对讲系统、有线电视、病人免费电话等设施。
而十几年前却与现在截然不同。2004年9月，正是郭屯镇中心卫生院非常困难的时期。医院只有一座办公楼，还破败不堪，院内杂草丛生。由于管理方式的落后和体制的羁绊，医院几乎陷入瘫痪状态，累积欠发职工工资18个月，并欠外债240余万元，导致人心散漫，职工纷纷跳槽，业务收入严重滑坡，多数人对医院发展前景失去了信心。面对这种状况，郓城县卫生局及时充实加强了医院领导班子，聘任魏登芹为院长，主持全院工作。
新的领导班子把群众满意作为追求目标，深知要想使医院走出困境，管理是根本，经营是关键，服务是保证。几年来，卫生院在医疗房屋建设、购置仪器设备、基础设施建设等方面投资达1000多万元，先后建起了两座高标准病房楼，整个医院面貌焕然一新。一个破烂不堪的乡镇医院变成了花园式的康复家园，就诊量日益增多，经营额逐渐上升，群众满意度也大大提高。
据悉，郓城县郭屯镇中心卫生院连续五年被评为菏泽市卫生工作先进集体，2011年被菏泽市卫生局评为菏泽市卫生系统 “三好一满意服务品牌”， 是全县唯一获此殊荣的卫生院；2012年7月被中共菏泽市委评为 “创先争优先进基层党组织”；2009年，《健康报》、《中国农村卫生》对该院的管理给予高度评价，并发表文章 《民生工程是怎样成为民心工程的——一个卫生院的管理之道》，全方位介绍郭屯镇中心卫生院的管理模式；山东省广播电台、《明镜月刊》、《菏泽日报》等新闻媒体也分别对该院进行了报道。
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