走实最后一公里 服务群众零距离 ——郓城“民声快办”快办民生侧记

“我想问一下宅基证丢失，如何补办？”“根据规定：土地证书灭失的，土地权利人应当向土地登记机关申请补发，并在媒体上公告。自公告之日起六十日内无异议的，注销原土地证书，补发新证书……”这是近日郓城县国土资源局在“民声快办”栏目上线时现场解决群众诉求的场景。

郓城县委县政府在深入践行党的群众路线教育实践活动中认为，民生为先、民盼为实、民求为真、民诉为本。为进一步转作风、接地气，有效解决群众诉求难、办事难，切实把群众的事情办好，今年5月份，县纪委监察局创新工作思路，牵头开办了“民声快办”直播热线，运作模式是：由职能部门主要负责人轮流到电台、电视台直播间，通过热线电话及信息平台与群众直接交流，采用“电话问答、当场承诺、事后反馈”等方式，当场回答群众咨询，受理群众投诉，解决群众问题。对群众提出的一时难于解答、需要调查、需要协调才能解决的问题，在规定时间内，通过“热线回音壁”给予答复。

“我只是向‘民声快办\’栏目打了一个电话，县地税局工作人员主动上门办理了纳税业务，给我们提供了很大的便利。”该县纳税人王贵民高兴地说。

郓城县地税局把“民声快办”栏目作为转变机关作风的主要抓手，切实提高干部综合素质，基本形成了“群众动嘴，干部跑腿，一次办结”的工作模式。今年以来，为1695家企业上门服务980多人次，按时或提前办结事项120多件。

“工作作风实不实，机关效率高不高，通过‘民声快办\’这个平台就一目了然。”这一看法已成为郓城百姓的共识。

郓城县房管局在6月13日上线时，儿童乐园小区有位业主反映：有人将小区的公摊区域盖成了私家车库，影响了其它业主的利益，要求房管局予以解决。由于当时无法立即解决，下线后的第二天正逢周六，县房管局局长韩海臣放弃休息时间，带领物业科、法规科等相关人员到反映人家中进行了解情况，得知该小区没有物业公司，管理混乱，乱搭乱建现象严重。于是又查看了现场，并到搭建户家里进行座谈，对利害关系进行了正反说明。经过耐心说服和教育，使对象户认识到错误，并在3天之内进行拆除。

事后，反映人十分满意，高兴地说，“打个电话就把事情解决了，既方便，又实惠。”为把民生工作落到实处，县房管局推行倒逼工作机制，实现了目标倒逼进度、时间倒逼程序、问责倒逼落实。具体工作中设置了AB岗，这一做法，不但转变了工作作风，还提高了工作效率。国有土地上的房屋初始登记以前需要30个工作日，现在只需5个工作日就能完成。

“随着‘民声快办\’的影响越来越大，群众对它的信赖越来越高，这对我们纪检监察干部监督监管也提出了新的更高要求……”县纪委副书记、监察局长谭新同介绍。

在郭屯镇压煤村庄搬迁过程中，县纪委提前介入，工作人员起早贪黑，坚守岗位，饿了就吃包方便面，渴了就喝口凉开水。经过近一段时间的坚持不懈努力，对工程资金的使用、工程招标、工程队的资质、招标人的信用度等信息进行了全面细致的审核，对工程招标实行了网上公开、社会公开，招标程序公开，阳光化、透明化运行。为了确保把新村建设工程建成“村民放心工程”，协调镇成立9人的质量监督小组，村成立由村监委牵头16名村民参加的质量监督队伍，形成了县、镇、村、工程监理四级监督网络。在工程基础建设中，发现有个工程队打圈梁时偏离了2厘米，责令建筑队拆除重建。由于带着对人民群众最真挚情感去工作，因而投资3亿多元、建筑面积达40万平方米的新村，涉及3个村庄、2000多户、近万人的大工程，没有出现一起越级上访事件。

“‘民声快办\’栏目自今年5份开办以来，每逢周一、三、五进行现场直播，县纪委进行全程跟踪监督，要求上线单位能当场解决的问题就当场解决；不能当场解决的，提交限期办结时限；限期不能办结且没有正当理由的，将启动问责程序。”县委常委、纪委书记李艳丽介绍，“目前，共有66个单位上线，受理热线1296个，办结问题1361件，办复率99.79%，满意率99.87%。现在“民声快办”热线已成为郓城群众吐露心声，有效解决解决诉求的一个良好平台。”

通讯员 殷毓 刘考勇  记者 郑华伟

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