郓城警方让群众享受贴心户政服务
本报讯（通讯员 王荣花）郓城县公安局从与群众密切相关的户籍管理入手，加强和改进户籍窗口服务，大力改善户籍窗口便民利民设施，让群众切身体会到来自公安机关的暖民之心，提高群众满意度。
户籍业务公开化。户籍民警将办理各类户籍手续、申领补办二代身份证手续、办证收费标准分门别类打印制成小卡片，与“警民联系卡”一起交给办事群众，使群众“一卡在手、办事不愁”，同时，将咨询电话、监督电话公开，方便群众咨询和监督。
办事周期最短化。户籍民警在办理户口、身份证等业务时，最大限度地为群众提供方便，只要手续齐全，立即办理；对手续不齐全的，将缺少的材料一一罗列出来告知办事群众，并耐心做好解释工作，避免群众跑第三趟。
服务用语全面规范。从“您好、请坐、请稍等、请慢走”等基本礼貌用语做起，确保用语温和、礼貌，做到用真诚的微笑与群众沟通，用文明的语言同群众对话。遇到服务对象态度恶劣言辞过激时，户籍民警要始终保持冷静，做到不急躁、不争辩，耐心解释。
服务方式“零距离”。户籍民警对行动不便的孤寡老人、年老体弱的五保户、生活困难的低保户，实行定期预约上门、送证上门服务，真正做到为群众办好事、办实事。
服务受理“零推托”。有群众要求办理户口、证件，户籍民警要耐心为其解释办理事项的程序和相关事宜，坚决杜绝“冷、硬、横、推”的现象。
服务事项“零积压”。户籍民警对受理群众的各类申报材料，一次性告知清楚，两次以内办结，坚决不让群众跑三趟。
服务目标“零投诉”。在派出所户籍室设立意见箱，接受群众对窗口服务质量进行匿名评价，促进户籍窗口服务质量不断提高。通过主动走访服务对象等形式，广泛征求群众意见建议，及时改进不足，力求让每一位办事群众高兴而来、满意而归。
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