一根电话线，这头连着群众，那头牵着检察干警的心“96699”：拉近检察机关和群众距离
民生检察服务热线开通两年来，共受理热线电话、网络咨询、案件举报等2765件，虽然真正涉及检察院职责的还不至20%，但热线工作人员也会耐心地为其想办法，尽最大努力为市民解决实际问题。
郓城县南赵楼乡富李集村村民李从瑞是个远近闻名的“大孝子”，在他的精心照料下，86岁的老母亲身体非常健康。2007年，老李在办理老母亲的合作医疗手续时，却因母亲无户口、无身份证等相关证件而被搁置。 原来，前几年村里报户口时，老李一时疏忽，忘了填写母亲的户口页，导致母亲的户口漏报，在办理身份证时，老李考虑老母亲年龄大了，也没给母亲办理。
老母亲年近90，却不能享受医保政策，为此老李发了愁。赶集时，老李看到了市民生检察服务热线的宣传单，抱着试一试的心理，拨通了“96699”民生检察服务热线，请求帮助。
热线办公室及时与郓城检察院联系，郓城检察院随即派人深入乡村，通过富李集村原任会计查找到了老李母亲的原户口底册，从而尽快地为其补办了户口。
领到了给老母亲补办的户口本，李从瑞高兴地握住检察官的手说：“这不是你们份内工作，你们却给办了，俺群众打心里感谢你们。”
自2008年6月热线开通以来，共受理热线电话2765件余件，市民反映的情况均得到妥善解决。在这些来电中，真正涉及检察院职责的不到20%，其余很多像讨薪、领不到补贴、邻里矛盾等问题市民也来反映，尽管不在检察机关职责范围内，热线工作人员也会耐心地为其想办法解决实际问题。
去年9月份，民生检察服务热线接到牡丹区黄堽镇李相文村一位群众的来电，反映该村29户村民5000余元的小麦直补款没有发放到户，村民怀疑这笔钱被该村干部贪污。热线工作人员立即将此事向院分管领导进行了汇报，派出干警前往黄堽镇政府调查落实情况。
经查，黄堽镇李相文行政村会计李某，因工作不负责任，将29户村民的小麦直补款合到了一个存折上，并将存折户主的姓名打错，导致黄堽派出所无法出具有效证明而不能及时取出现金，发放给群众。
黄堽镇政府连夜派人核对农户及相关数据，同时让该村村干部从镇财政所借出现金，严格按照程序，将小麦直补款项发放到29户村民手中。同时，由于工作失误，村会计李某被免去职务。
“虽然钱不多，但这涉及到国家惠农政策能不能有效落实，涉及到群众切身利益，我们责无旁贷。”民生检察服务热线办公室主任邓奋学说，“96699”实行24小时值班，一年365天没有一个节假日。“来电响三声必须接听，这是我们的承诺。‘有限的职责，无限的服务\’，这是我们服务民生的宗旨。”
记者 刘洋
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