规范服务管理 提升服务品质 牡丹街道办事处打造物业服务新样板
“禁止电瓶车进入电梯，请立即退出，谢谢合作……”12月18日，在牡丹区牡丹街道办事处鲁商凤凰城小区的电梯内，当有电动自行车进入电梯间时，电梯就会停止工作并发出报警声和语音提示。只有把电动车推出电梯后，电梯才能恢复正常。
近年来，电动车上楼充电成为高层住宅火灾的重大隐患，为了彻底解决这个问题，鲁商凤凰城小区在增建车棚的同时，斥资二十多万元对电梯内的监控摄像头进行改造，设置阻止电动车上楼的装置，杜绝电动车进电梯、进楼道。
为了更好地保障小区居民的生命和财产安全，该小区十分重视消防安全工作，不仅禁止电动车上楼，而且配备了完善的消防器材，成立了义务消防队，做好消防巡查检查、节前安全检查、中控室值班人员上岗培训、消防预案演练、消防知识宣传、定期清理楼道及公共区域杂物等工作。同时，定期邀请业主参加消防演练，实地体验火灾逃生氛围，掌握逃生技能和知识，增强业主的安全意识。
加强消防安全管理，营造安全舒适家园；业主遇到麻烦，物业细微用心解决；业主手提重物难行，物业主动上前帮助；缴纳物业管理费、水电费等，不出家门就可以通过手机搞定……鲁商凤凰城小区不仅提升了业主的安全感，还为业主提供贴心周到的服务，增加他们的幸福感。
前不久，一位神情紧张的老人因找不到家在菏泽鲁商凤凰城物业服务中心门口来回徘徊。物业公司服务人员了解情况后，马上上报领导并拍了老人照片发到业主群，希望能找到老人的家人，但业主群里迟迟没有回复。就在物业公司服务人员要打110电话向民警求助时，工程维修班班长郭金军正好从巡视现场回来，认出老人是6号楼业主，于是领着老人回了家。老人和家人很激动，对物业工作人员的暖心行为，表示衷心感谢。
“这是牡丹街道办事处围绕小区业主生活便利、安全，努力打造的物业精细化、智慧化服务新样板。”牡丹区牡丹街道办事处物业办主任王洪超说，牡丹街道办事处物业办采取与各部门联动执法的方式，定期对辖区物业公司进行实地检查考评，以考评促监管、以监管促服务，规范物业管理行为，不断提升物业管理水平和服务质量，用高水平的物业服务换来群众的高品质生活。同时，通过发挥优秀物业管理的示范带动作用，引导辖区各物业企业把服务做精做细。记者 王 燕
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