快递物品遭损坏消协介入消费者获赔偿

本报讯（通讯员成珂牛建峰）近日，市民史先生来到市消费者协会投诉，称其于今年5月份将一台电脑通过某快递公司投递到该电脑淘宝店。该淘宝店主收到电脑后，发现因没有使用规范的包装箱和防碰撞泡沫包装，只是使用了快递塑料袋，造成该电脑损坏严重，基本报废了。史先生马上联系快递公司要求赔偿，但快递公司只赔偿运输费用的7倍，拒赔付其他任何费用。

据介绍，家住菏泽市牡丹区的史先生不小心将自己的笔记本电脑屏幕摔碎了一个角。由于该电脑还在保修期，他就联系了当初购买该电脑的淘宝店铺。该店铺表示，可以以旧换新，要求他把电脑邮寄至店铺所在地，并支付1250元的费用。谁知，5月24日下午，对方给史先生打来电话说，由于收到该电脑时发现没有使用规范的包装箱和防碰撞泡沫包装，只是使用了快递塑料袋，造成该电脑损坏严重，已不具备换货条件，基本报废了。史先生赶紧和承运快递公司联系，该公司客服给予的答复是：可以赔偿7倍的运输费用。对此，史先生觉得这样很不公平。多次沟通未果，市民史先生来到市消费者协会投诉。

消费者协会接到投诉以后，立即联系了该快递公司的全国服务热线。客服表示愿意与消费者协商解决。过了一段时间，双方却一直没能达成一致意见。市消费者协会又致电该快递公司总部，督促该公司安排专人对接处理此事，同时也找到了该快递公司菏泽地区的相关负责人。经过多次沟通协调，按照市消协提出的调解意见，双方终于达成了如下的共识：快递公司按照该电脑现有的市场价格，减去原本维修需要的费用1250元，剩下的差价由快递公司全部承担，共计3750元。消费者史先生感到这样也合情合理，对调解结果表示非常满意。

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