深化改革力促服务质量效率“双提升” 市行政审批服务局集中采访记

菏泽日报 2020-12-26 08:39 大字

12月24日,在市行政审批服务局成立两周年之际,市委宣传部组织大众日报驻菏记者站、省广播电视台驻菏记者站、齐鲁晚报、菏泽日报、市广播电视台、牡丹晚报等12家新闻媒体组成记者团,到市行政审批服务局集中采访。

在市政务服务大厅,媒体记者团察看了政务服务、一窗受理、吐槽找茬等前台窗口,实地考察了帮办代办、24小时自助服务等特色专区,体验了政务服务大厅的“办事早高峰”。

“之前,像我办理的房地产开发企业资质法人变更手续,至少需要一周时间。现在只需排队取号、填写表格、两天后等电话通知领证,10分钟就完成了办理业务。”在综合窗口办理业务的范磊告诉记者。

审批环节最少、办事效率最高,当然离不开改革创新。市行政审批服务局成立两年来,陆续承接划转、下放、委托的238项行政许可事项和91项关联事项,划转事项为全省最多最全,改革步伐为全省最大。

“作为伴随改革诞生的部门,我们时刻将改革创新作为开展工作的重要基础,将改革贯穿到工作的方方面面。”市行政审批服务局局长张体信说。

市行政审批服务局推动“一链办理”改革,市级企业开办时间压缩到2小时以内,为新开办企业免费赠送包含营业执照、印章、税控设备、发票的“服务礼包”291个,县区合计为企业免费刻制公章7215套、免费提供税控设备6206个,平均为每家新开办企业节省费用1000余元。推动“扩权强县”改革,对县区、乡镇有实际需求、承接能力和实施条件的,运用“2号章”推动事权延伸下放。将职责内207项市级权力事项受理权限赋予市开发区、菏泽高新区行政审批服务局,群众自主选择到市或区办理。并在巨野县龙堌镇政务大厅设立市县镇审批直通车服务窗口,将20项市级权限延伸至镇实施,实现技术、设备、权限等要素同步下沉。在鄄城县凤凰镇开展市县镇审批服务一体化工作……

“你好,你有什么业务需要办理?”“你好,不动产业务窗口在大厅右侧!”市行政审批服务局将服务满意度作为改革根本初衷和工作最终目标,通过特办服务、跟踪服务、减负服务、简约服务、人性化服务等便民服务措施,让审批服务既有速度又有“温度”。

在实行公共事项人性化服务中,市行政审批服务局推行工作日“延时服务”,节假日“预约服务”,八小时之外上门服务。坚持网办优先,对可以网上提交办理的事项优先网上办理。再推出一批“秒批、秒办”事项。推进高频事项“掌上办”,拓宽多个移动端服务渠道,持续提升网上服务用户体验。

“为民服务只有起点没有终点。面对新形势、新要求,我们将持续爬坡过坎、滚石上山,再探索一批具有菏泽特色的创新经验,出台更多惠企便民政策,尽心尽力解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事。”张体信说。

媒体记者一路走一路看,用采访设备记录了各类服务场景,不时发出啧啧赞叹声。

记者 王振宇

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