巨野农商银行： 以服务百姓为中心打造现代化精品银行

“智e购”商品受到广大农商银行客户的青睐周到的服务让客户感受到热情和温馨大堂经理指导客户填写单据改造后的田庄支行增加了儿童游戏区在省联社、菏泽办事处的正确领导下，巨野农商银行以党建为统领，完善管理机制，加强硬件设施建设，以网点改造带动软实力提升，满足客户不断丰富和变化的金融需求。同时，巨野农商银行围绕打造一流区域性现代化精品银行的发展目标，服务“三农”、服务社区、服务工商业户、服务中小微企业，切实提升金融服务实体经济的能力，努力实现各项业务发展的新突破，为推进地方供给侧结构性改革、新旧动能转换做出了自身贡献。

科技引领

让智能服务“零距离”

近日，记者来到巨野农商银行田庄支行，一进门，整齐洁净的衣着、时刻保持的微笑、轻声温和的语调是该支行工作人员留给记者的第一印象。“您好，请问您要办理什么业务？”看到有群众走进营业厅，工作人员马上热情地询问。“我想打印一下我的转账明细，年底了，给客户对账用，得先取个号不？”顾客李大哥说。“不用，您直接到我们的智能自助打印机办理就可以了，现在正好没有人使用，自己按照提示操作便可，非常简单。来，我带您过去！”工作人员一边指引着一边说。“没想到咱们乡镇的银行也这么高大上了，真是太方便了。”李大哥感叹道。

“田庄支行自去年起开始网点改造，今年10月投入使用，各类智能设备应有尽有。”田庄支行行长介绍道。记者看到：智能柜员机、智能打印机、产品领取机、网银体验机、查询缴费机、ATM存取款一体机、“智e购”操作平台……各式各样的智能设备科技感十足，在网点办理业务再也不需要长时间排队等待了。

记者了解到，目前巨野农商银行大部分网点均已实现“智能”改造。据巨野农商银行相关负责人介绍，在智能终端点一点，以前需时二十分钟的业务现在两三分钟就搞定；智能机具的普及让柜台后的银行员工得以走出柜台，与客户面对面“亲密接触”，面对面的微笑服务拉近了距离，亲切感油然而生；干净明亮的营业大厅，配上高大上的智能设备，给人赏心悦目的感觉。

“从自身情况来看，我行承担着大量的惠农补贴、缴费等业务，给网点柜面服务造成了巨大压力，但传统的窗口服务模式在满足客户接触型营销需求、多元化金融需求等方面的优势已明显不足，网点亟待转型发展。针对这些现实，我们推进了由点到面、逐步深入的改造计划，结合网点实际，确定试点网点相关方案，以支行为主导和关键，全程给予试点网点业务指导，定期收集整理试点网点经验，为后续网点推广智能运营模式提供经验支持。通过不断探索、创新，网点智能化建设初见成效并不断完善。”巨野农商银行相关科室负责人介绍道。

立足社区

凸显便民服务特色

长期以来，巨野农商银行麟州支行着力打造以客户为中心的服务文化，努力建设成为一家服务大众、贴心周到的区域性便民银行。麟州支行是巨野农商银行的标杆网点之一，除了定期或不定期对客户进行走访、进社区开展金融知识宣传外，每周一，麟州支行的女性工作人员还换上旗袍，以一种别具风格的风貌和周到的服务来迎接广大客户前来办理业务。“另一方面，利用‘健走队’的人气优势，麟州支行为200多人的社区‘健走队’提供印有标语的体恤衫和运动裤，并成立了麟州健走队，广泛宣传、扩大我们支行的影响面。”麟州支行负责人表示。

“生活用品比外面超市便宜，有时候赶上‘秒杀’，还能抢到特别便宜的商品。”最近，家住巨野的刘大姐成了农商银行“智e购”的忠实用户。记者在麟州支行看到，各类“智e购”商城上的商品整齐地摆放在社区银行一角，各类生活用品琳琅满目。网点服务人员告诉记者，网点通过设立“智e购”商城体验区,实现电商平台的线上线下联动。“智e购”商城是省农村信用联社重点打造的网上商城,居民足不出户即可买到全省优质农副产品,满足“吃喝玩乐购”一站式需求。现场的“智e购”商城体验区不仅可以通过电脑操作直接在商城下单购物,通过体验区内摆放的平板、手机和电脑,客户还可以按照自己的需求了解和办理各项业务。

在今天，使用手机扫码消费，已成为人们的普遍习惯。为方便顾客支付，许多商家的柜台上都会摆放微信和支付宝两种二维码，供不同支付习惯的客户扫码。而在巨野城区许多商家摆放的二维码已经由两种变成了一种，这样的二维码，应该用微信还是支付宝扫呢？

“用微信和支付宝都可以扫。”一家店主笑着对记者说，“这是巨野农商银行的聚合支付业务。以前顾客用手机支付，常会先问问使用微信还是支付宝支付方便，现在好了，一张二维码就搞定了。”

店主向记者介绍，巨野农商银行推出的聚合支付业务，只使用一个二维码就可以完成微信或支付宝的扫码支付，不仅方便了客户，也免去了商家的麻烦。“最主要的是手续费更低，只要有农商银行的银行卡，扫完的钱隔天就可以到卡里，免去提现，这对我们商家来说才是最重要的。”

据了解，聚合支付业务集成微信、支付宝等多种支付渠道，客户使用微信或支付宝扫描商户提供的二维码即可完成付款。同时，该业务具有费率低、到账快、审批快、支持信用卡等优势，能有效满足街道、社区、专业市场商户的收款及资金管理需求。据悉，巨野农商银行将进一步丰富“聚合支付”功能，以满足城乡居民生活全方位的金融需求。

此外，为了方便客户体验全新的智能服务，巨野农商银行在全辖营业网点覆盖WIFI无线上网。只要来网点办理业务，就可畅游互联网，便于客户在办理业务过程中随时掌握各类资讯信息，还可以充分利用碎片时间了解农商银行的互联网金融产品和服务，为广大客户提供一个更为宽广和多渠道了解农商银行产品、快捷办理业务的自助平台。

同时，巨野农商银行还大力建设96588贷款受理中心，实现“电话办贷”。配备专门客服人员，对贷款申请实行“统一受理、分级负责、属地办理、限时办结”制度，提升办贷效率和办贷透明度，畅通贷款申请渠道，有效方便了客户贷款申请。

“今后，巨野农商银行将始终树立标杆银行形象，打造最佳金融服务，服务广大客户，进一步巩固本土优势，在发展中始终坚持服务‘三农’不动摇，服务地方经济不改变，加快转型发展和改革创新步伐，大力扶持民营经济，全力助推乡村振兴，为县域经济发展做出更大贡献。”巨野农商银行党委书记、董事长刁辉表示。

文/图记者杨飞通讯员袁磊田忠华

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