巨野警方“零距离”全力打造亲民警务
本报讯 （通讯员 魏衍军王有方 王 彪） 今年以来，巨野县公安局坚持民意主导警务，了解民意，关注民生，解决民需，采取“零距离”工作举措，全力打造亲民警务，进一步提升群众安全感和满意度。
“零距离”防范，让群众放心。一是实施“警民联防”。牢固树立“积小平安促大和谐”的防范工作理念，指导全县村居、单位、企业组建群防群治力量11支，做到“人员、场所、制度、台帐、保障”五落实。二是实施“全警巡防”。将全所处警以外的警力部署在街面，最大限度提高见警率。
“零距离”化解，让群众顺心。一是建立联动调解工作机制。建立人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”的矛盾纠纷调解工作机制，实现调解联动、矛盾联处，做到“小事不出村（居）委、大事不出镇、简单纠纷当天调、复杂矛盾不拖延”。今年以来，共化解各类矛盾纠纷1000余起，化解成功率99%。二是建立隐患风险评估机制。建立派出所与辖区综治办、村委联席会议制度，每月召开一次联调工作会议，对辖区易引发矛盾纠纷的企业、村队，在征地拆迁、建设项目等区域进行风险评估。
“零距离”服务，让群众暖心。一是强化为民服务意识。教育民警牢固树立“群众利益无小事，为民服务无小事”的工作理念，强化民警责任意识，落实“首问责任制”、“一次告知制”，实行延时服务、上门服务和错时工作制，积极为群众办实事、办好事、解难事。截止目前，共为群众办实事、办好事800余件。二是规范服务流程。从规范窗口服务入手，进一步规范权限、明确职责，确保每个岗位、每个环节、每个流程的高效对接。向群众公开办证程序、收费标准、办理时限，设立窗口服务评价器，定期邀请监督员及群众代表对窗口民警工作态度、服务质量、办事效率、警风警纪等进行公开评议，及时整改存在的问题。三是拓宽服务渠道。利用“民生服务在线”和公安警务QQ群接受群众咨询，发布服务提醒信息和辖区治安状况，把信息警务工作延伸到8小时之外。目前通过网上接受群众咨询1300余人（次），收到举报线索32条，破获各类案件13起。
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