鄄城县人民医院改善门诊就诊流程更好方便患者就医
面对患者的各种需求,提高门诊综合服务水平迫在眉睫。鄄城县人民医院采取七项措施为患者提供方便、有序、高效、温馨的医疗服务,得到了患者的普遍好评。
一是开展多种形式的预约诊疗服务,将电话预约、网络预约、公众号预约、现场预约、诊间预约等纳入统一的预约管理体系,不断拓展预约途径,满足患者的不同需求,有效改善了门诊的拥堵现象。二是借助医院轨道化物流,优化取药流程,减少患者的取药等候时间。三是实行门诊叫号系统,规范就诊秩序,真正做到一医一患一诊室,有效保护了患者隐私。四是精心打造专科门诊,提高专病服务水平。为充分发挥各专业医师特长,吸引优质就诊人群,推出专科专看,患者可根据病情直接预约具有特色专长的医师专家,接受更精准的诊疗服务。五是增加多项便民服务,如开水供应、便民门诊、共享轮椅等,提高了患者的满意度。六是科普卫生防病知识,在门诊电子屏上定期滚动播放健康小视频；在等候区等公共场所放置健康教育宣传架,定期更换宣传内容。七是开展门诊志愿者服务,医院每天从行政后勤、临床科室抽取4名工作人员,在门诊大厅为患者提供陪诊等志愿服务。(曹仰华蒋万萌)
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