“问题皮包”难调换，12315维权获点赞

本报1600000热线消息（通讯员 李颖 武亚非）号称“真皮”的手提包用了仅一个多月就出现了明显的质量问题，找店家交涉无果的情况下，投诉到12315投诉指挥中心，几十分钟后就解决了问题，当事人宋女士对12315投诉指挥中心的办事效率和工作态度赞不绝口。

“看看我买的这款包，用了才一个多月，就变成这个样子了，多气人。”昨日，宋女士来到鄄城县市场监督管理局12315投诉指挥中心，向工作人员诉说道。她举着手机拍摄的照片，让工作人员查看。

原来，年前宋女士在一品牌皮具专卖店花了200多元购买了一款真皮女士手提包，很爱惜地用了三十多天，发现包体竟出现了严重的撕裂，宋女士要求店家调换别款包，店家称得返回厂家，厂家能修就修，不能修才能给换，而且得等待一个月的时间。

“刚买的新包，用一个月，修一个月，我不能接受，而且已经出现明显的质量问题，我也不可能再用这个款的包了。”宋女士对工作人员说。

接投诉后，12315投诉指挥中心的工作人员随即与店家进行了电话联系，了解相关情况，店家承认宋女士所言属实，但按照他们的程序，要先给修，修不好才给调。工作人员向店家解释了相关法律法规，宣传了今年新的消费年主题：“新消费 我做主”，告诉店家，今年全国都在倡导“消费者优先”理念，要重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识，这样才能与时俱进，生意兴隆。指出无论从法律角度还是从自己店长远发展的角度，这种明显的质量问题都应满足消费者要求调换别款新包的要求。最终，店家心服口服，满口应允宋女士随时可前去调换新包。

当天，店家就电话联系了宋女士，表示宋女士随时可前去调换另一款皮包，并对因此给宋女士造成的不便表示道歉。目前，宋女士已经调换了新款的皮包，并对市场监督管理局12315指挥中心的工作效率和工作态度竖起了大拇指。 

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