鄄城供电“引导员”贴心服务用户
□陈曦报道
本报鄄城讯“您好,请问您需要办理什么业务?”9月2日,国网鄄城县供电公司东城供电所营业厅迎来了大量缴纳电费的用户,营业厅两名业务“引导员”面带微笑,指引用户选择柜台、缴费终端、网上、银行等方式缴纳电费。这是该公司提升服务、优化服务细节推出的举措之一。
为进一步提升服务水平,该公司从小细节上入手,采取多种小举措提升服务水平。在17个营业厅设置“引导”服务,节省等候的时间；制作了便民服务卡,向用户提供24小时电力咨询、报修等服务；开设“微课堂”,向用户讲解传授科学用电、节约用电小窍门；“善小”雷锋队员走进用户用电现场,针对用户的用电特点和用电需求开展“微服务”。
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