东明县行政审批局聚焦群众需求解难题

菏泽日报 2020-01-09 12:48 大字

本报讯(通讯员罗建方郝英杰王恩标者彭传军)“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,东明县行政审批局以干部守初心、群众得便利为主线,推进行政审批制度改革、优化政务服务,实施“流程再造”“帮办代办”“马上就办”等服务,全力打造务实高效的审批服务环境,着力解决群众操心事、烦心事。

深化“流程再造”,提高审批效率。以“群众眼光”全面审视办事流程,精简规范审批流程,183项行政许可事项、60项关联事项及相关收费事项,全部实现前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件,平均审批时限由20天缩短至7天,压缩65%,达到“减环节、减材料、减费用、减跑腿、减时间”的目的。在市场准入领域,企业开办由3个工作日缩减为1个工作日内完成,办理时限缩短66%,最大限度压缩了项目审批时限,切实方便了企业。

创新“帮办代办”,提升服务效能。根据群众提出的行政审批办理业务周期长、营业执照代办机构收费高等问题,东明县行政审批服务局大力推行“帮办代办”制度,在大厅建立“代办服务中心”,配备7名业务经验丰富的帮办代办人员和2名咨询引导志愿者,为前来办事的企业、群众提供“一对一”的免费帮办代办服务,营造“店小二”“保姆式”服务氛围。同时设置“自助服务区”和无偿打字复印等,节省了企业、群众办理业务时间,减少了企业、群众办事成本。2019年9月以来,代办中心已代办1221件业务,免费打印复印3万余张,接受群众咨询2000余人次,受到群众和企业的一致好评。

落实“马上就办”,提供优质服务。推进“县乡村”三级联动制度,按照“能放则放”原则,将与群众生产生活密切相关的公共服务事项81项,最大限度地下放到全县14个乡镇(街道)便民服务中心直接办理,缩小政府服务半径,方便群众就近办事。加强对基层代办员操作培训,对镇、村便民服务中心,村代办点进行操作培训,保证村代办员高效开展代办工作,提高网上不见面办理。目前,已通过乡镇(街道)便民服务中心办理各类审批事项4732件,切实让数据多跑路,群众少跑腿。

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