花钱买的“延保”服务，出了问题咋不保了？消协提醒：家电延保纠纷多，购买时务必看清条款

本报讯 （通讯员 朱殿立记者 孟 欣）近日，东明县李女士家的电视机在延保期内维修时却被收取了320元维修费，这让她百思不得其解。

原来，李女士买电视时，额外支付560元购买了3年的延保服务。电视机质保期3年，加上3年的延保服务，李女士心想6年内不用为修电视犯愁了。6年不到，李女士家的电视出现问题，没想到售后维修后，还是收了320元的维修费，这让李女士怎么也想不明白。

花钱延保，被收320元维修费

2010年11月份，李女士在东明城区一家电商场购买了一台售价8999元的液晶电视，质保期3年。在销售员的建议下，她又花了560元购买了该商场推出的延保服务，销售员当时称可以在质保期的基础上再延长3年质保。

今年4月下旬，李女士家的电视突然黑屏，李女士拿着票据算了一下，电视仍处在延保期，就马上联系厂家售后上门来维修，可电视修好后，维修人员却要收320元的维修费。

“电视明明还在延保期，怎么还收维修费呢?”李女士对此十分疑惑。对于李女士的疑问，售后维修人员给出的答复却是：这个延保服务不是厂家售后推出的，与厂家无关。电视过了3年质保期，厂家售后上门维修都是要收费的。

随后，李女士找到该商场，而销售人员却给出了另一种解释：延保服务是该商场和延保公司合作推出的，延保期内家电出现问题，必须要找商场及商场指定的延保公司进行维修。对该商场的解释，李女士还是想不明白，难道花的560元钱打水漂了？5月5日，李女士来到东明县消费者协会讨要说法。

“延保服务”并非“三包”

消费者协会工作人员认真审查了李女士提供的相关票证，告知李女士“延保服务”与“三包”完全不同，并非“三包”的延续，大多是商家为促销推出的增值服务，服务提供方既有厂家、也有商家，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独立经营等。延保期内电视机出现故障，应由延保服务的提供方负责维修。而李女士购买的延保服务是商场和延保公司合作推出的，应该找商场及商场指定的延保公司进行维修。

东明县消协提醒，如今很多消费者在购买家电时都喜欢购买延保服务，大家普遍认为只要交点钱，就能买到“三包”期后的延续保修服务。然而事实并非如此，延保服务并非“三包”的延续。在选择家电延保服务时，消费者看清延保条款，清楚哪里负责维修、是否收费、收费标准等，尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务，或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家，同时妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。

同时东明消协还提醒消费者，并非家电都需要购买延保，一些价格便宜、更新换代快的小家电，以及一些“三包”期长的家电产品，其本身就有超长服务承诺，不一定需要再买延保服务。而对那些违反消法有关条款，经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为，消费者要坚决拒绝，并向消协或有关部门投诉。 

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