“120”一年接15万个骚扰电话救护车跑空2万余次
□牡丹晚报记者 淑娅
“喂，您好，这里是120急救中心，请问有什么需要帮助？”“……”“喂，您好，请讲话。”
1月14日，牡丹晚报记者在市120急救指挥中心调度大厅内看到，一名调度员刚接到一通无声的 “骚扰”电话。该调度员说，他们每天都会接到类似的骚扰电话。
据统计，2015年，菏泽市120急救指挥中心共接警41.5万次电话，其中骚扰电话为15.7万次。
每天接431个恶意骚扰电话
“我们共有19名调度员，去年一年每人接警21867.5次。如果遇到大雨大雪等恶劣天气，120急救热线会更加繁忙。但越是忙的时候，就越会接到恶意骚扰电话，有的人每天要打20多通无声骚扰电话，有的人心情不好，也会拨打120急救电话发泄。”市120急救中心指挥大厅的班长郭海燕介绍，每位调度员去年每天接到431个骚扰电话。
据市120急救中心工作人员介绍，拨打120骚扰电话的分五种情况：一是态度恶劣的骚扰、谩骂电话。打电话人员大都是醉酒者，心理、精神异常者，社会闲杂人员等；二是周末、假期期间，少年儿童玩耍反复拨打120；三是无声电话。调度人员接通120后怎么问对方也不出声；四是找调度人员聊天。由于120是免费电话，部分人由于情感空虚，工作压力大，常常拨打120。他们并不寻求医疗救助，只是为了找调度人员聊天，尤其女调度人员经常会遭到电话恶意骚扰，一些污言秽语简直不堪入耳；五是其他情况。包括咨询与院前急救业务无关的问题、老年人眼睛不好误拨、找人等电话。
救护车无效跑空20443次
“我在东明县沙窝乡，在谢
寨村看到一起车祸，你们快点来
吧。”2015年1月11日凌晨3点
46分，电话号码为131****2695
的一名男子拨打急救报警电话。
市120急救指挥中心调度员
接到报警电话后，赶紧指派救护车，
赶往现场。但当救护车达现场后，并
未发现有交通事故，也无受伤人员。
随后拨打该男子电话，却无人接听。
据统计，2015年，菏泽市120急
救指挥中心共受理164341次报警电
话，其中共派出142588车次救护车
辆，但有效出车仅为122145车次，也
就是说有20443车次的出车是全部
跑空，并没有接到患者。郭海燕告诉
记者，救护车辆到达现场后不是联系
不到求救人，就是现场无患者，还有
一些家属已自行将患者送往医院。
120急救车辆空跑不仅扰乱了
正常的急救秩序，降低了急救工作
效率，更浪费了宝贵、有限的医疗
急救资源。“市民应珍爱生命通道，
不要拿生命通道开玩笑。”郭海燕
提醒市民，遇到突发情况拨打120
时，应和患者家属沟通，确定是自行
送医院还是需要120救助，避免急
救资源的浪费。
“120”电话被称为“生命热线”。
作为一种公共服务的社会资源，“120”
是否畅通，不仅关系到市民的生命安
全，也一定程度上折射出市民的文明素
质。骚扰电话，会耽误那些急需抢救的急
危重症患者拨通120“生命热线”，使真正需要急救的出车出现延误，错过最佳抢救时间。因此，他们希望社会各界不要拨打骚扰电话，保护好120这条“生命热线”。
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如何正确使用120急救电话？
■问:什么情况下能拨打120急救电话？
答:发生急危重病人和意外受伤时，可立即拨打120急救电
话，指挥中心会立即派出医生和救护车，到现场进行急救。电话接
通后，请保持镇静，讲清病人的信息。
■问:接通急救电话应说些什么？
答:接通电话后，请保持镇静，讲清病人的信息：病情、姓名、性别、年龄；
病人最突出、最典型的发病表现；约定确切的接车地点以便及时接车，并时刻保
持报警电话的通畅。
■问:叫救护车价格高吗？如何计费？
答:10公里起步，每公里16元。超过10公里每公里加收1.5元，监护费用每小时加收8元。出诊费、急救费及其他抢救费用另行计算。
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