积极构建服务监督长效机制东明农村信用联社“两标准”力促业务发展

本报讯(通讯员 姜 珩孙 婧)为了规范和促进营业网点的服务工作，提升信用社的服务质量和服务水平，树立信用社良好的外部形象，切实保护消费者权益，东明农村信用联社按照银监局提出的“银行网点服务语言标准化、服务流程标准化”的总体要求，结合东明农村信用联社实际，深入开展“两标准”活动，促进业务的快速稳定发展。至6月末，该县农信社各项存款余额突破69.78亿元，较年初净增12.04亿元，有效增强了资金实力。

规范网点建设，优化服务环境。根据市场竞争的需要，坚持走集约化、效益化经营之路，积极撤并规模小、布局不合理、效益低的营业网点，实施精品网点战略，统一改造装修、统一联社标识、统一服务硬件，努力打造一批精品化标杆网点，为客户营造美观大方、温馨舒适的环境，树立信用社良好的外部形象;营业网点环境整洁，便民服务实施配备齐全，自动取款机、存取款一体机等自助机具布放到位，方便客户办理业务，同时营业网点配备大堂经理，及时疏导、分流客户，指导客户办理业务，提升了网点的工作效率和水平，提高了客户的满意度。

加强服务培训，提升服务水平。牢固树立 “服务立社”“服务创造效益”的观念，坚持“以市场为导向、以客户为中心”，开展优质文明服务活动，规范业务操作，转变工作作风，树立良好形象;联社对全体员工进行服务礼仪、职业素质、服务形象、服务标准等内容的培训，强化员工的服务意识和服务理念，要求员工在工作中使用文明用语、规范标准、微笑服务，切实提高服务质量和服务水平，用优质服务赢取客户的信任和满意。

搞好宣传教育，维护消费者权益。要求全体干部职工认真学习 《银行业消费者权益保护工作指引》，按照要求认真贯彻落实;对收费项目制定合理的收费标准，严禁强制收费、变相收费和违规乱收费，对各项收费进行信息披露和公示，保护消费者的知情权和选择权，真正做到公开透明;建立完善投诉应急处理机制，公布举报电话，接受群众监督，快速妥善处理客户投诉，切实维护消费者的合法权益;开展“金融知识宣传服务月”活动，通过多种形式，向社会公众开展金融消费权益保护知识有关内容的宣传，提高消费者自我保护意识和依法维权意识，营造稳定和谐的金融环境。

健全考核机制，加强监督检查。坚持“统一管理、部门配合、上下联动”的原则，成立“两标准”工作领导小组，制定《东明县农村信用合作联社 “两标准”工作实施方案》，对活动的策划、方案的制定、日常考核进行组织协调，通过利用视频监控或现场检查的方式，对优质文明服务、服务收费标准等落实情况进行明察暗访，根据检查结果进行通报奖罚，切实增强员工的服务意识、竞争意识和危机意识，积极构建服务监督长效机制。 

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