微信集“赞”赢礼品，商家最后却食言消协：商家系违约，消费者参与“集赞”要理性

牡丹晚报 2014-05-27 21:55 大字

本报1600000热线消息（通讯员朱殿立记者朱静）“好不容易集了60个‘赞\’，找商家兑换礼品，商家却不认可，这不是在忽悠人吗！”5月21日，东明县的童女士怒气冲冲地来到东明县消协投诉。后在东明县消协的调解下，商家为童女士兑换了所承诺礼品。

童女士在微信 “朋友圈”看到某鞋店发布的一则 “集赞”信息，称只要在规定的时间内转发微信并集满60个“赞”，便可获赠精美水杯一个。看到图片上的玻璃水杯不错，童女士便发动亲朋好友帮忙“点赞”，不料等她集满60个“赞”前往兑奖时却被告知“礼品每天只能兑换8个，且只有下午时间可以兑换”。童女士认为，商家并未事先限制兑换数量、兑换时间，如此解释不合理。于是，童女士来到东明县消费者协会投诉。

经消协工作人员调查，童女士反映的情况属实。工作人员认为，根据《合同法》规定，商家在微信平台发布的 “点赞”活动属“要约”，消费者按要求完成“点赞”，双方已形成了消费合同。如果商家不兑现承诺系违约行为，就要承担违约责任。另外，根据《广告法》和《反不正当竞争法》的相关规定，虽然微信用户没有付出资金成本，但付出了劳动、精力和时间。如果商家最终没有兑现礼品，就涉及虚假宣传和经营欺诈。经调解，该店经营者意识到自己的错误，向童女士表示歉意并兑现了承诺，童女士得到了一个精美水杯。

东明县消协提醒广大消费者理性对待“集赞”活动，参加活动前一定要仔细查清商家的相关信息，并看清商家的活动规则、期限等，避免因混淆、误解造成不必要的麻烦；集满“赞”后，要保留相关证据，出现问题可及时向工商部门或消费者协会投诉。

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