定陶供电拆“门”破“壁”持续优化营商环境
□王立军张楠
近日,菏泽市定陶区润鑫化工有限公司为国网菏泽市定陶区供电公司送来两面锦旗,分别写着“优质服务情暖客户”“高效规范办实事,热情贴心为企业”。
据了解,润鑫化工是定陶区重点建设项目,建设初期,定陶供电公司提前介入,超前谋划,全面周到地提供电力服务,并全力以赴帮助解决建设施工中的用电困难,为工程建设提供了强有力的支持。
“不等企业吹哨,部门先来报到。”定陶供电公司从规范业务流程做起,创新“四压减一强化”,构建了环节少、时间短、服务优的标准化服务模式。压减流程环节,高压客户压减至4个环节,低压客户压减至3个环节,具备直接装表条件的,受理后现场直接装表接电。压减接电时间,提高一次性验收通过率。压减办电资料,对于线上办电客户,取消用电申请表,对线下申请的,提供免填单服务。主动向客户介绍工程典型设计,降低客户工程造价。
该公司营销部主任陈新介绍说:“对小微客户,我们还提供主动通知等特色服务；对有特殊需求的客户,我们提供了办电预约上门服务,真正兑现了简单业务‘一次都不跑’、复杂业务‘最多跑一次’的服务承诺。”
据了解,定陶供电公司还扩展服务前沿、压减报装流程、缩短接电时长,拆除卷帘门、玻璃门、旋转门,全面提升服务质量。对10个营业厅展开“四不两直”常态检查,严格落实“首问负责制”“限时办结”等工作制度,及时准确回应客户问询。该公司还积极拓展“掌上电力”APP、电E宝等线上办电服务渠道,实现交费、办电等用电业务线上办理、“一网通办”,使广大客户能够了解多种交费渠道,减少客户临柜次数,推动营商供用电环境建设水平持续提升。
“我们打破了专业间的壁垒,实行跨部门联合审查验收,一次性验收通过率达到98%以上。”定陶供电公司副总经理窦亚民介绍说。
定陶供电公司采取提前介入工作法,派员走访企业,详细询问了解企业近期生产经营、用电负荷等情况,认真倾听客户对供电服务的意见和建议,并根据企业生产用电情况和需求,为企业提供定制式供电服务。
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