工行定陶支行积极提升开户效率,增强客户满意度

本报讯 （通讯员 王衡）对公开户许可证制度变更为备案制度后，工商银行定陶支行着重提高服务质量，优化开户流程，提升开户效率，增强客户满意度，让客户来网点一次就能完结，整个业务流程比之前更为流畅、高效。截至7月30日，该行当月新增开户38户。

优化开户流程，提升办公效率，减少客户跑腿次数，严格按照规章制度及办法进行对公新开户。客户来到网点后，该行先告知客户需要准备复印的材料，并指导其下载企业手机银行。在运营主任与对公开户受理柜员完成初步审核营业执照以及法人（负责人）身份证件后，指导客户填写相关材料，并指导客户盖章，同时也帮助客户随行人员利用企业手机银行进行线上客户预约申请，然后交由对公开户经办人员进行开户工作。这期间客户可以先回去，然后运营主任进行开户资料用印工作，对公客户经理进行尽职调查工作，并由专门人员进行人行备案，并校对录入内容。经办人员进行上传分行处理，启用成功后，即联系客户来领取基本账户信息单及机构信用代码证。

完善培训机制，提升业务能力，建立培训常态化机制。该行做到定期培训和岗位指导相结合，针对操作柜员的业务短板，有目的性地指导培训，使其熟练开户流程、系统操作，提升业务办理效率，狠抓服务质量，提高客户满意度。

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