建行菏泽单县支行促进网点转型提高网点服务能力

牡丹晚报 2016-11-02 00:00 大字

本报讯（通讯员李宏磊）为积极响应“两减两增”业务转型战略，提升网点营销和服务能力，缩短客户等候时间，提升客户体验，建行菏泽单县支行采取多项措施加大业务分流力度，提高智慧柜员机和自助设备使用率。

一是全行上下高度重视，提高思想认识，把降低客户等待时间，提高客户满意度作为工作重点。

二是大堂经理引导，柜员配合分流，在平时接柜过程中，将转账、流水打印、手机号码修改、理财产品、基金买卖、新卡激活等业务推荐给大堂经理，由大堂经理引导至智慧柜员机办理，提高客户使用智慧柜员机能力，提升客户体验。

三是加强网点服务质量管理，积极开展服务演练，用标准的服务流程赢得客户的认可。四是公告网点高峰期业务时间段，鼓励客户避开高峰期办理业务。在高峰时段增开弹性窗口，最大限度减少客户滞留时间。