存单变保单,要交学费提不出钱 记者陪同小张找到银行和保险公司人员,昨天下午退了保
暑假即将结束,山东信息职业技术学院的学生小张在这个节骨眼上却遇到了麻烦事。2月份时,他到城区一家银行存钱,将欲暂存在银行的3000元钱莫名其妙地入了保险,而当他这几天欲退保时,相关工作人员却一直不给他退。8月29日,小张非常着急地向本报反映此事。随后,记者陪同小张先后来到银行、保险公司找到相关人员,最终,保险公司给小张退了保。
想存钱,入成了保险
当日,记者看到了小张的保险合同,这份合同是2011年2月17日签约的,缴费方式是年缴,保险费是3000元。小张对记者说,他是山东信息职业技术学院的一名大二学生,家是菏泽单县,今年2月,他将自己交学费后剩下的3000元钱准备存起来,2月17日下午,他来到了奎文区东风东街上的一家银行。一名胸带银行工作牌的女子询问他办什么业务,他说存款。女子问他是不是暂时用不着这笔钱,建议他办一项利息高的业务。于是,小张就把存有3000元钱的银行卡给了该女子。
没有想到的是,过了一会儿女子竟拿出了一沓单据,还让他签字,这时他看到的是一沓保险合同。他感到不对劲,就问该女子怎么回事,该女子说他的钱已存上了,保险只是附送给他的。闻听此言,小张天真地相信了。小张随后又询问哪天他急用这笔钱,怎么取?该女子回答,这笔钱随时可取,但本金全给,利息是拿不到了。当时小张想,那样也行。
想退保,客户经理外出
几天前,眼看快开学要交学费了,小张想到了自己今年2月份存的那3000元钱。8月25日上午,当他拿着那一沓保险合同再次来到他存钱的这家银行时,工作人员却告诉他,他的钱入的是保险,不归他们管,让他去保险公司。无奈之中,小张又来到了保险公司,说明此事时,工作人员看了他的保单、合同后对他说,退保不好退,即使退了也不划算。
当日上午,记者与小张来到了他存钱的那家银行,对于小张的保险,究竟是什么情况下办理的,银行工作人员表示,他们不是很了解。但他们认为,小张入的保险,保险公司应该能退款。
于是,记者与小张来到了那家保险公司,见到了相关负责人郭先生。郭先生说,他们曾对在银行驻点的客户经理强调,在为客户办理保险业务时,一定要详细讲明相关条款,千万不要误导客户。此事中,如果是他们在银行驻点的客户经理误导了小张,导致客户受损,他们会让客户经理承担客户的损失。
郭先生说,那名为小张办理业务的客户经理现正外出旅游结婚,这段时间,他们曾电话联系到那名客户经理,但客户经理的说法与小张的说法有很大出入。所以,按他们工作的流程,此事一定要等双方见面之后再进行调查了解。同时,按规定,客户入了他们公司的保险后,半个月之内会有工作人员回访客户,当时,小张也接到了工作人员的回访,他们也有录音。
客户经理称,没做误导
随后,记者电话联系上了为小张办理保险业务的那名客户经理。她对记者说,她与小张的母亲很熟,小张的母亲曾对她说,小张是一个不听话的孩子,曾在网上被骗。所以,今年2月时,小张来存款时,她就建议他做个强制性的储蓄,即入保险。
当时,对于此保险的条款,她也都对小张说明白了,并且起初入这份保险时,她并不知小张还是个学生,更不知道这笔钱是小张用来交学费的钱,并没有误导他。后来,她得知小张还是学生时,就对小张说,入了这份保险3年内都要每年再交3000元,还询问他有没有能力交?小张答复能。这几天小张要退保,她也曾打电话给他母亲,他母亲还是数落小张不听话,说不管这事。
随即,记者就联系到了小张的母亲,而小张母亲的说法与这名客户经理的说法大相径庭,她说,她原本给小张这笔钱是让他来交学费的,没想到被“忽悠”入了保险,对于那名客户经理说小张不听话,她不管孩子这事的说法,是对方说话不实。
保险公司已经退保
当日中午12时许,保险公司的相关负责人给记者打来电话称,经过他们协商,当日下午,他们就给小张退保,并且退保后的损失由客户经理承担。当日下午6时许,该保险公司相关负责人称,他们已给小张退还851元的现金和2149元的支票。
本报记者刘晓梅
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