建行菏泽单县支行：“三个不失分”夯实规范化服务

本报讯 （通讯员李宏磊） 为了更有效提升服务品牌效应，助力旺季营销活动深入开展，近日，建行菏泽单县支行围绕在上级行神秘人检查中做到“三个不失分”，努力夯实规范化服务。

一是基础服务不失分。严格执行上级行7+8服务规范，在仪表、语言、行为上不失分。二是客户提示不失分。坚决杜绝业务风险提示不到位，签约、讲解、文明规范不失分。三是客户问候不失分。严格执行举手、站立、微笑，递名片、介绍、留言等不失分。并组织学习“单县支行服务管理实施细则”，明确了相应的考核内容及扣分标准，制定了相应的奖惩措施，严防在上级行神秘人检查中出现屡查屡犯问题。要求全体员工不断深化对服务的领会和把握，把服务管理规定转化为员工们的实际能力、自觉行动，使服务工作更加系统、更加成熟、更加协调，更有成效，为该行业务稳健发展保驾护航。 

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