又快又好又方便 ——菏泽公安服务在线综述
7月5日，在广州打工的牡丹区居民李先生不慎丢失了自己的身份证，给生活带来了不少麻烦，但因工作繁忙无法回来补办。情急之中，他上网邂逅了“菏泽公安服务在线”，按照网上的提示顺利提交了有关申请。不久，远在千里之外的他收到了从菏泽寄来的新二代身份证。
菏泽公安服务在线是市公安局于2009年9月10日在互联网上开通的电子警务平台，它集网上咨询服务、受理审批、政务公开、政策宣传、互动交流、社会监督等功能于一体。
“互联网现已成为社会生活的重要组成部分，公安机关的打击犯罪、社会管理等职能也要与时俱进地延伸到网络，并通过网络拓展服务功能。”副市长、市公安局局长刘新云说，“我们创办公安服务在线，就是要网下网上齐动，科技传统结合，最大限度地便民利民。我们的原则是，只要能在网上办理的，就尽可能在网上办理，尽量让群众少跑甚至不跑。”
便民服务是公安网站的突出功能，也是其特色和亮点。目前，服务在线已涉及公安审批业务93项；在线咨询几乎涉及公安所有部门可以公开的警务内容。办理或预约办理预选机动车号牌、预约申办二代居民身份证、往来港澳通行证，不论何时何地，只要您一机在手，鼠标轻点，便可跨越时空，通畅顺利，而且能够跟踪查询。
为确保网上服务时效，市公安局采取了责任领导+在岗民警24小时紧盯的办法，建立了责任清晰、联动紧密的网上办事流转机制。市局各业务部门和县分局都明确了分管领导，固定了专门工作人员，全天24小时运行。对于群众的“在线咨询”，一般性问题在1个工作日内答复。复杂疑难问题，及时转交相关业务部门，在7个工作日内回复。
今年高考前夕，单县高三学生权某发现自己的户籍年龄与学籍年龄不符，急需更改，但对怎样申请一无所知，来回奔跑不仅影响复习，更怕贻误了高考。他抱着试试看的心情跑到学校电脑室，登陆菏泽公安服务在线，通过在线咨询反映了情况。想不到的是，他这边人未下网，那边工作人员已打来电话，详细告知了他应补交什么材料。这样，权某在极短时间内顺利更正了年龄信息，毫无后顾之虑投入了高考备战。
又快又好真方便！这是广大群众对菏泽公安服务在线的一致评价。据统计，自开通以来，已接收群众来信6700余件、网上信访800余件，受理在线咨询8170件，发布各类信息9126条，办理网上查询、申请等业务11400余次，接受群众网上举报报警2821次。该网站先后被评为2009年度全市政府系统优秀网站、2010年度全市网络文化工作先进单位。 通讯员 程明 志勇
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