创先争优意于心 优质服务表于行护士长李静服务模式温暖患者
本报讯（记者董显增）“五到位、两必须、两保持、两弄清、两记清、两不要、十优服务”，是单县中心医院呼吸内科护士长李静特殊的护理服务模式。多年来，她在平凡的工作岗位上，护佑着每一名患者，实践着共产党员的神圣使命。
呼吸内科是首批创建市级优质护理服务示范病房之一，为了真正给病人提供优质护理服务，李静带领呼吸内科全体护理人员积极转变护理服务理念，细化服务流程，创新服务模式。为方便病人，她自掏腰包，为每个病室配备了针线包、小钟表、老花镜、一束花；为了和病人真诚沟通，每个病室设有意见本；为了给病人提供舒适的床铺不定期更换被服，病房内还放有温馨的健康教育处方，增强病人的健康意识。护理人员对病人来有迎声、走有送声、问有答声，进病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。
李静创新了一整套护理服务措施：一是 “五到位”——将新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子、痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设置设施准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位；二是“两弄清”——弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况,弄清病人目前状况,今天需要解决的问题；三是“两必须”——护理人员必须熟悉管床病人的情况，必须每天为病人做一次健康教育；四是“两保持”——保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）及八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短 （胡须、指甲、头发）及六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）；五是“两记清”——记清所管病人情况，记清每天干了些什么。六是“两不要”——不要让病人及家属满院跑，不要让病人及家属着急。七是“十优服务”——微笑多一点、仪表靓一点、脚步轻一点、嗓门低一点、语言美一点、脑筋活一点、度量大一点、办事勤一点、效率高一点、让病人放心满意一点。
李静大胆创新管理，根据病人及科室的具体情况，进行科学、合理的弹性排班，最大限度地发挥人力资源的作用。同时为护士创造公平的平台、宽松的空间、良好的氛围，使每位护士在护理团队中找到自我价值，从而使每位护理人员感到工作着快乐，快乐着工作，把她们的爱心、耐心、责任心、细心、诚心撒向病房的各个角落。
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