成武警方办好“小事”赢得民心
为积极回应人民群众的新要求、新期待，进一步提升群众满意度，成武县公安局从事关民生的“小处”入手，办好“小事情”、化解“小矛盾”、侦破“小案件”，努力构建“警爱民、民拥警、警民团结一家亲”的和谐警民关系，维护社会持续稳定。
办好“小事情”，提升满意指数
“小事连民心”，成武县公安局坚持把群众呼声作为第一信号，把改善窗口服务作为便民利民的突破口，从小事入手强化服务形象，提升服务水平。推行“亲情”服务，树立“服务至上”的理念，坚持把人民群众满意度作为工作的出发点和落脚点。面对前来办事的群众，尽可能做到让每一位前来办事的群众感受到亲人般的温暖。推行“预约、上门”服务。通过落实首办责任制度，简化优化办事流程，向社会公布各派出所值班电话和社区民警电话，实行24小时服务工作机制。通过发放警民连心卡，积极开展对有特殊困难或急、老、弱、病、残人员的预约上门服务。推行“错时、延时”服务。根据辖区地处农村、不少群众离街上较远的实际推行延时服务，坚持不送走最后一名办事群众不下班，坚决不让群众跑两趟，有效解决了群众后顾之忧，受到群众的好评。今年以来，共为群众上门服务800余次、在节假日办理户籍业务累计3万余人次，赢得了辖区群众的满意。
化解“小矛盾”，提升和谐指数
小的矛盾，如得不到及时调解处理，会影响邻里关系、干群关系，有时甚至会转化为刑事案件。成武县公安局注重预警，组织社区民警深入企事业单位、街道村居、工地等人员聚集场所，广泛收集影响安全稳定的不安定因素，对收集来的各类信息进行登记造册，配合村委会和有关部门对辖区内各类矛盾分层次、有重点开展处理，确保矛盾纠纷早发现、早调解、早解决。在全县14个派出所建设了高标准警民联调室，聘请当地具有广泛群众基础、德高望重、处事公道、懂法律的老党员、老干部担任专职调解员。针对不同的矛盾特点，开展警民联调机制，通过密切协作，齐抓共管，努力做到“小事不出户，大事不出村，矛盾不上交”。
今年全县各派出所共调处民间纠纷引起的治安案件达300余起，达到了当事人双方都满意的效果。为了防止矛盾纠纷的反复和当事人之间因纠纷调解所产生的隔阂，坚持对处理过的矛盾隐患和案件当事人及时进行回防，听取其意见和建议，汲取经验教训，扎实做好善后处理工作，确保矛盾纠纷的反复率为零。
侦破“小案件”，提升平安指数
群众看公安，关键看破案。特别是一些关系民生的小案件的查处，如盗窃电瓶车、盗窃家禽、家畜，这些案件虽小，却关系到群众的切身利益。成武县公安局要求全体民警树立民本警务理念，把小案办理作为践行执法为民、关注保障民生、回应群众期待、提升群众满意度的重要途径来抓，从民警心灵深处树立起体恤群众难处的责任心、解决群众小事的使命感,是破解小案侦破难的长久之道。无论是110指挥中心报警，还是群众来所或打电话报警，对每一起有效警情必须及时处警受理，做到“接警必受”，确保对小案的受案率达到100%。处警后，按照“谁处警、谁录入，谁录入、谁负责”的原则，及时将报案人信息、简要经过、损失情况等信息录入大平台，并落实数据员及时对录入情况进行检查，保证信息录入质量，做到“受案必录”。
小案件虽小，但数量较大，关系到百姓的日常生活和安全感，关系到公安机关的形象。每当案件发生，派出所都及时组织社区民警进行现场周边走访和防范宣传，同时实行专人负责制，限期破案。今年以来共破获盗窃等“小案件”241起，打掉犯罪团伙28个，“两抢一盗”、诈骗等侵财类案件发案率与去年同期相比下降17.9%，全年“零发案日”达92天，有效提升了群众的安全感和满意度。
通讯员 苗苗
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