成武供电规范顺口溜提升服务质量
□李庆瑞报道
本报成武讯“服务观念要改变,仪容仪表要规范……行为规范更方便。”10月13日,国网成武县供电公司编制的营业规范顺口溜,在营业窗口人员之间传唱。
该公司营业班把如何转变窗口人员的服务意识,提升服务规范作为班组大讲堂的课题。班组成员从自身工作经历中畅谈体会,结合各种措施制度,总结编制出了“营业规范顺口溜”。窗口人员在传唱好玩、易懂、易记的顺口溜中,熟练掌握了各种便民服务措施和服务规范制度,服务意识在潜移默化中得到提升,用户投诉率明显降低,窗口人员服务态度和窗口服务质量实现了零投诉。
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