成武县南鲁集镇计生服务“零距离”
本报讯 （通讯员 王胜旺） 近年来，成武县南鲁集镇把践行群众路线贯穿于人口计生工作中，始终坚持服务工作高标准、严要求，不断创新服务机制，更新服务理念，认真推行“零距离”服务，不断提升计生服务水平，努力做好新形势下人口计生服务工作，受到广大群众好评。
强化群众观念，实现干群感情“零距离”。坚持走群众路线，加强计生干部政治思想教育，切实提高广大计生干部的群众观念、服务观念、宗旨观念，使广大计生干部带着感情做工作、搞服务，拉近了干群之间的感情。
计生文化接地气，实现宣传 “零距离”。积极创新宣传服务形式，结合党的群众路线教育实践活动，各村都成立了文艺宣传队，以镇计生服务站和村人口文化大院为宣传阵地，编演了一批形式多样、积极向上的新型婚育文化节目，寓教于乐，让群众在潜移默化中接受新型人口文化的熏陶。计生工作人员定期进村入户提供上门服务，与群众面对面交流，答疑释惑。此外，该镇经常组织计生工作人员开展业务学习、岗位练兵活动，努力提高他们的业务能力和服务水平。
观念服务严要求，实现服务 “零投诉”。为坚决杜绝“话难听、事难办、脸难看”现象，该镇要求计生工作人员微笑服务，群众待办事项一站式办结，并设立计生便民服务台和计生便民联系牌，公开服务电话，大大缩短了群众的办事时间，提高了办事效率。对计生服务过程中态度蛮横、故意刁难群众等行为实行“投诉有责、查实深究”制度，对相关人员严厉问责。
为民服务不断档，群众办事 “零障碍”。群众所需无小事，镇计生办、计生服务站实行节假日值班制度，随时满足群众服务需求。以推行电话服务、网上服务和信息化服务为着力点，进一步简化办事程序，优化服务流程，全面实行首接负责制，推行一站式服务。同时，该镇坚持落实政策无折扣，规定之外零收费，严格按上级文件要求，及时、足额落实各项优待政策，不断提升优质服务水平，扩展服务内容，进一步提高群众满意度。
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