“嘟嘟”声中的期待 ——记菏泽联通曹县魏湾营业部线务员卓银峰
“一听到摩托车的嘟嘟嘟声,就知道他来啦”,曹县魏湾镇周边各村的联通用户都这样说。这个让大家看起来挺“土”的人是菏泽联通曹县分公司魏湾营业部线务员卓银峰。其实,他不是舍不得修车,他故意拆掉了摩托车排气管里的消声器,目的就是为了更好地为乡亲们服好务。
卓银峰,1993年进入魏湾营业部上班,在线务员岗位上已摸爬滚打了20多年。多年的工作历练,他养成了吃苦耐劳、认真负责的作风,无论是装移修机和查障,还是FTTH改制、业务拓展、客户维系等,都留下了卓银峰坚实的足迹。谈起拆掉消声器的事,还有一段故事呢:在当地农村,老百姓都有种习惯,有啥事都喜欢听村里的喇叭广播,即使走村串户的小商小贩,一进村就通过自带的小喇叭开始吆喝,告诉大家来买自己的东西。卓银峰虽说多次给用户发放过名片,留下自己的手机号,但由于他的服务包区大,用户多,自己每天接电话的频次也多,有些想办理联通业务的村民给他打电话时往往占线；每每听到用户的“埋怨声”,他心里总不是滋味,为了更好地服务用户,他突发奇想,何不把摩托车的消声器拆掉,用“嘟嘟嘟”当喇叭来代替吆喝声?于是卓银峰拆掉了自己摩托车排气管里的消声器。这样,老百姓一听到摩托车这么响的声音,就提前知道联通的“老卓”来啦。
魏湾镇,位于曹县城西18公里,全镇共153个村庄。卓银峰对这一百多个村子的各家各户几乎都熟门熟路,村子里很多人从小就认识他,他也把魏湾的乡亲看成了自己的亲人。每天早上7:50,卓银峰已经进入了工作状态,身着蓝色工作服,橘红色的联通标志格外醒目。摩托车前面放着两捆皮线,铁鞋、测线仪等工具也已整理完毕,后面架子上夹着许多宣传资料,签发完当天的派单后,整装待发。他还主动负责起魏湾营业部难装、难修的故障地带,把每一个配线的线号都牢记心中。凡是他负责的区域,每一台电脑都及时安装上宽带,固定电话无超时维修投诉。家住陈潭村的陈先生,准备为新建的住房安装宽带。来到陈先生家后,经过与用户简单的交谈,卓银峰便拿出工具,迅速投入到紧张的工作中。先是爬上线杆,熟练的将光纤连在光缆箱内的端口,随后把光纤穿门入户,避开电力线,留出足够的高度,按照用户要求规范走线……安装、调试等一系列动作井然有序。“用户的事无小事,再苦再累心也甘”。这是卓银峰常挂在口头的一句话。
“冬天一身雪,夏天一身泥。”因为到村里维修障碍、发展业务没固定时间,饿了啃方便面,渴了就喝几口水。卓银峰说,相比之下,冬日的严寒和夏日的蚊虫都算不上什么。“最恼火的莫过于雨季,几乎没有穿过一件干衣服。有些村里本来就难走的烂石路变成泥浆路,开摩托车常打滑,为维修故障,给网点送手机、送宣传品,我常常摔得浑身是泥。”
酷暑不避,严寒不退,穿村过户,风雨无阻。卓银峰只是联通公司群体中的一个代表,而他们身上焕发出的那种爱岗敬业,不畏坚难的力量,正是联通精神真正的体现。
通讯员察应坤王鹏君
卓银峰准备出发
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