号准民意脉搏 提高群众满意度曹县公安局对症下药整治公安工作和队伍建设中存在的问题
今年以来，曹县公安局注重号准民意脉搏，贴近群众心跳，对症下药，整治公安工作和队伍建设中的问题。曹县居民只要拨打“110”，对公安民警执法、服务表达“不满意”，就会立即被受理。
问计于民，服务更贴心
“群众意见是出汗排毒的治病良药，民警碰到矛盾和问题，不能推、不许躲，要敢于上。”曹县副县长、公安局局长王磊不止一次在党委会议上说，应付问题就是形式主义，不解决问题就是官僚主义。群众不满意，跟公安工作没有把准民意有关。
对此，曹县公安局将主动征求群众意见作为查找突出问题的立足点和主渠道，先后通过第三方征集到涉及民警执法和服务中出警迟缓、警容不整、言语不文明、遇事推诿等意见建议76条，并逐一整改落实。同时，针对全县城镇化进程快和拆迁多、企业改制多、经济纠纷多等现实难题，曹县公安局将原有的105个社区警务室增建为182个，实行“一区一警”驻屯制，确保辖区居民上门时找得到人、办得了事。
问事于民，执法更规范
“不积极为群众解决困难算不算态度问题？”5月4日，曹县青菏办事处居民李某因装修纠纷未得到解决，向曹县公安表达了心中的不满意。当天，曹县公安局青菏派出所经查看处警民警的执法记录仪，确认民警责任后，当即给予该民警通报批评和行政问责。
“一开始使用执法记录仪很不习惯，需要随时注意检点自己的言行，觉得束缚了手脚。但一年多用下来，感觉它在办案取证、取信百姓等很多方面，真的很实用。”这是曹县公安局磐石派出所民警王冲的感受。
2014年，曹县公安局针对接处警投诉较多的态度问题，购买了120台执法记录仪，配给所有执法执勤民警，并研发出综合管理平台，实现了对接处警执法记录仪的自动关联、共享、考核等功能。
接处警是公安机关执法工作的源头，曹县每年警情有10万多起，规范接处好每一起警情，不仅关系到一个群众、一个家庭，而且还影响到他们身边的每一个人，抓住接处警工作，就抓住了执法生命线。
问评于民，满意实打实
“您好，请问是倪女士吗？我是曹县公安民警，能占用你一点时间，就你4月11日的报警问几个问题吗？”
……
如今，曹县拨打“110”的报警人，都会接到类似的回访电话。
以群众满意为工作标尺，尝到甜头的曹县公安局继续在民意引领警务上卯足劲，并从110接处警入手，于2014年8月组建民调督导回访小组，实现了群众对民警执法和服务问题的“一键投诉、一网受理、一线处理”。截至今年6月30日，小组共回访不满意警情725起，整改690起，整改率95%，群众对公安机关接处警工作的满意率平均保持在95%以上。
“群众不满意就主动解释沟通，立说立行、即知即改。”这是曹县公安局党委对派出所接处警民警的具体要求。他们不仅对全县的每一起警情都安排专人电话回访，还将公安信访、举报投诉、公安微博、警民恳谈等10大类民声民意全部汇入回访小组，通过网络“点对点”推送给相关警种部门和派出所，限时办理和反馈答复，并对办理情况开展实时监督、动态监控和全程监管。
蓝昌健
新闻推荐
胡树行，现任曹县交警大队机动中队中队长。他在工作中创新了快速办理醉酒驾驶刑事案件“三快”工作机制典型经验；创出了办理道路交通违法一般程序网上审核快速流转“三严”工作经验。两项创新工作经...
曹县新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播曹县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。