中国银行曹县支行营业部——打造精品网点 铸就金牌口碑

宽敞明亮的大厅、清新的绿色植物、亲切可人的大堂经理、休闲舒适的等候区……在中行曹县支行营业部，所有细节无不显示出对服务品质的不懈追求。

据该行行长朱国正介绍,为了尽量使顾客不用排队等候,曹县支行营业部努力拓展电子银行渠道,大力发展网上银行、手机银行和电话银行等,通过引导和激励,培养客户金融消费习惯。

在该行理财中心,行长朱国正介绍说，理财中心有非常舒适的休息空间,客户可以通过精美的宣传册对各种理财产品有一个初步的了解。同时,每位客户都会有专职的理财经理进行维护,理财经理会为客户建立理财档案,根据客户实际情况进行产品推荐,对客户进行产品售前的评估调查和售后的服务进行全方位的跟踪。针对有资产规划需求的客户,有专门的理财经理为客户实现资产分析、配置,让客户全方位体验财富增值服务。

大堂经理作为银行服务的前沿,有接待引导客户、解答客户咨询等作用,客户进入大厅首先要面对的就是大堂经理。为使每一位顾客都能得到更快、更便捷的服务,曹县支行营业部的营业大厅里设有两位大堂经理,可充分为每一位顾客做好引导。从而在服务宗旨上突出一个 “快”字，体现一个“好”字，形成一点对外，立体支撑的服务体系。

服务有信心,持之以恒心。曹县支行营业部坚持自己的服务理念,不断前行,自成立以来,来这里办业务的客户逐渐增多,这都是优质文明服务带来的结果。“优质文明服务不是一蹴而就,而是通过长时间的不断努力积累的。”该行行长朱国正说,优质文明服务只有起点,没有终点,曹县支行营业部将勇往直前,持之以恒,一步一个台阶将优质文明服务进行下去,不断超越,不断开拓!

菏银协 黄广轩 

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