菏泽车管服务实现大提速
本报讯(通讯员 李勋)为实现菏泽车管服务大提速，市公安局坚持民意主导与问题导向，将与群众切身利益密切相关的车管窗口置于创群众满意的前导位置，在健全机制上下功夫，在完善细节上做文章，在创新探索中求突破，用实际行动累积起人民群众对公安机关的支持与信任，取得了显著成效。
立项攻坚争创满意
5月19日至24日，市政府党组成员、市公安局局长单立新深入各县区车管所，集中时间现场办公，问诊把脉，调度推进车管创满意向纵深开展。这是公安机关以决战决胜姿态将车管窗口置于创群众满意的突出位置，全力攻坚的一个缩影。
“车管窗口是社会、群众普遍关注的焦点岗位，同时也是公安机关创满意的前沿阵地。”单立新表示，“我们下决心擦亮车管这个窗口，使之成为公安机关向更高层次、更高水平发展的切入点，并由此树立公安形象、城市形象。”
坚持顶层设计，相继采取整编重组、集中整顿、蹲点整治等硬措施，先后出台了职责规范、考核奖惩等一系列规章制度，使车管工作步入良性发展轨道。坚持创新驱动，对业务量集中的市区科学布局，市公安局交警支队车管所整合为车管一、二、三科及一个服务站，加上两个大队车管科，在市区形成“五科一站”车管办理网络，服务群众工作半径大大缩小，有效解决了支队车管所常年拥堵这个“老大难”。同时，大力推行对车管服务相对人回访制度，对群众满意度排名末位的车管所负责人给予黄牌警告，连续两次排名末位的暂停执行职务，在全市上下营造出“民心不可欺，民意不可违”的浓厚氛围。
规范机制提速增效
11月3日上午，市公安局交警支队车管所的大院内掌声阵阵。在这次例会上，当选10月份“每月一星”的22名同志戴上大红花，整齐列队，接受全体民警的祝贺。该所所长庞道宏说：“让先进有荣誉，让后进有压力，通过建立公开透明的奖惩激励机制，教育引导民警感同身受为群众办好每一件事，争取让每一名上门群众都满意。”
在便捷服务群众上下功夫，全市机动车号牌资源实行即时共享，除四种上级规定必须在支队办理的业务外，全部下放到县区交警大队。在提高工作效率上下功夫，最大限度增设服务窗口，最大限度简化受理、查验、归档等工作流程，最大限度让群众减少等待时间。在规范业务流程上下功夫，对号牌选取、驾驶人考试等六项重点业务进行全面规范，落实捆绑考核与责任追究制度，充分发挥机动车查验监管系统和驾驶员考试监管系统功能，以全覆盖、无盲区监管体系确保了规范、文明、公正执法服务。
此外，还建立了教育培训、值日警官、实名上岗、重点人员约谈、热点岗位轮岗等配套性机制，引发了菏泽车管大提速。据统计，今年三季度，全市车管窗口服务群众11万余人次，办结率同比提升28%。
无声行动温暖民心
7月15日，气温高达36摄氏度，市公安局交警支队车管所组织专班，来到曹县运捷公交公司为其新购买的30辆校车办理查验登记手续。次日，深受感动的公司负责人赵勇将一面写有 “车辆管理情系一方百姓，上门服务汗洒曹县校车”的锦旗送到了车管所。
据悉，公安机关车管窗口坚持从细节抓起，从小事干起，着力打造“好心情”车管所，聘请礼仪专家进行系统培训，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，用警方的主动、热情、耐心赢得办事群众的好心情；着力打造“全天候”车管所，当天受理的坚决办结，进一步完善上门服务、预约服务、延时服务、提醒服务等便民措施；着力打造“信息化”车管所，开办菏泽车管微信平台，仅第三季度就为群众办理各类业务38000件，被群众亲切地称为“永不关闭的车管服务窗口”。
据市公安局第三季度全市车管业务群众满意度测评显示，全市车管窗口平均满意度达97.79%，同比提升5.6%，其中业务量最集中的市交警支队车管所满意度达98.43%，同比提升7.2%。
新闻推荐
11月28日，曹县公安局民警将在办案中追回的电轿车退还给失主。近日，曹县警方经过缜密侦查，抓获了一盗窃电轿车犯罪团伙，追回电轿、老年代步车20余辆，涉案金额二十...
曹县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离曹县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。