擦亮“小窗口”推进“大服务”
本报讯为持续深化“放管服”改革，提高政务服务质量和水平，进一步优化我区营商环境，不断提升企业群众的幸福感和满意度，近日，瑶海消防救援大队正式入驻瑶海区政务服务大厅三楼民生事务综合窗口，为群众提供优质、方便、高效的“一站式”服务。
积极对接，为企业群众提供“一站式服务”。瑶海消防救援大队积极对接区政务服务管理局，入驻“公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查”，“消防安全违法行为投诉举报”等事项，实现一站式受理、同步审批、窗口送达文书的全程服务，让企业群众办事减跑动、减时间、减环节。同时，严格按照规定的行政许可前置条件，公开办事项目和执法依据、条件、程序、时限以及需要提交的材料目录等，及时收集社会单位和人民群众的意见和建议。
优质服务，全力提升企业群众的满意度。为进一步发挥好民生事务综合窗口的作用，提高窗口服务水平，区消防救援大队指派政治素质过硬、业务技能精通的工作人员在窗口受理消防相关业务。同时，区政务服务管理局对窗口工作人员进行培训，要求工作人员仪表端庄、精神饱满、服务热情，打造让企业群众办事省心、环境舒心、服务暖心、结果放心的“四心”综合服务窗口。
提质增效，为企业群众营造高质量营商环境。区政务服务大厅积极推进“一网一门一次”政务服务改革，不断探索优化政务服务、创新便民利企审批服务模式的新举措，省、市、区三级联动，在区政务服务大厅打造“跨省通办”综合服务专区，实现线上“一地认证、全网通办”、线下“收受分离、异地可办”。力争打造“环节最少、流程最优、路径最短、审批最快、服务最好”的政务服务。从“你来找我批”到“我来为你办”，从群众“跑路”到数据“跑腿”，使企业群众真切地感受到“一件事一次办”改革带来的便利高效，真正做到让企业群众“办多件事，跑一次腿”。截至目前，包括市场监督管理局在内的21个区直部门及驻区单位入驻大厅，涉及审批和公共服务事项共1188项，2021年办件量达到37.78万件。
（通讯员李伶雅）
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