大建设“娘子军” 防控一线贴心服务
本报讯 “您别急，您的两次核酸检测需要间隔24小时，上传通过审核后就能变绿码了。”3月23日，在合肥市瑶海区七里站社区卫生服务中心，来自合肥市城乡建设局建设信息中心的朱婉莹正为居民解释，如何申诉并实现黄码变绿码。这已经是朱婉莹下沉社区志愿服务的第七天。
本次由大建设一线管理岗位下沉社区的人员分布较为多样化，像朱婉莹这样属于直接支援卫生服务中心，记得第一天脱下防护服的时候，她说自己就像水里捞出来一般，深刻体会了一把防疫第一线人员工作的辛苦。
七里站社区卫生服务中心主要承担的工作是核酸检测及报备登记，是社区卫生服务一线。几天下沉工作下来，朱婉莹还摸索出一套“差别化”服务套路，针对不同年龄和需求的人群，提供更贴心的保障措施。
“比如黄码人员需要向社区报备，我就要详细询问他们的行程信息，是否做了核酸，是否收到政府短信，是时空伴随者还是暴露人群等等。”朱婉莹胸有成竹地说，只有搞清楚黄码成因，才能做好细致耐心的解释和服务，打消种种担心和疑虑。
瑶海区七里站社区由于地处老城区，老旧小区多，社区内有不少老人。这些老人大多孩子都不在身边，还有些孤寡老人不怎么会用手机，也不会调用安康码或是进行核酸检测预约，只能向志愿者求助。
“我们不仅要及时帮助老人具体操作，更重要的是向他们耐心解释，有些老人看到自己变成黄码，会紧张会担心，和他们慢慢说明情况，缓解他们紧张的情绪，这一点尤为重要。”
朱婉莹来自合肥市城乡建设局建设信息中心，在中心负责档案业务工作，平日里给大家的印象就是一个柔柔弱弱的小姑娘。这次疫情防控志愿服务，让人看到她身上一股子坚毅的力量。朱婉莹说：“既然选择下沉，就做好了一切准备。”
（合肥报业全媒体记者 吴奇）
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