女子网购遭遇“退货难” 取消订单后商家发货到付 想要退货还得自己垫付邮费
明明已经取消了订单，几天后却收到了商家邮寄来的商品，这出人意料的“转折”给合肥市民卫女士带来的只有“忧”没有“喜”。卫女士表示，对于这件自己本不准备购买的商品，商家寄来了到付邮件，这让自己感到很不解。而当卫女士要求退货时，商家和网购平台一致表示卫女士应垫付邮费，双方也就邮费支付事宜一直僵持至今。
取消订单后商家发货到付
2月27日晚间，卫女士在浏览“度小店”购物平台时，看到了一家名为“海口清风志商贸店”的商家。“当时我想给孩子买一些画图用的尺子，就看到这家店里有售。”卫女士回忆道。经过一番挑选之后，卫女士选择了4只名为“多功能函数几何软尺”的商品，总价99元。
卫女士表示，在选定商品之后，自己填写了快递地址等相关信息，但最终并没有选择付款，而是取消了交易。
本以为这只是一次网购经历中的“小插曲”，但令卫女士没有想到的是，3月4日，自己的丈夫把这几把当初已经取消购买的尺子拿回了家。“当时我快递地址填的是我爱人的单位，商家就直接把商品寄了过去，并且还需要货到付款。”卫女士表示，由于最初自己已经取消了订单，所以并没有和丈夫提及此事。“我爱人可能以为是我买的什么东西，于是就付了款。”卫女士说道。
卫女士表示，在自己取消付款至拿到商品的几天时间内，商家始终不曾询问过该笔订单的情况。“我明明已经取消了付款，手机页面上显示的都是‘交易已取消’，为何商家还要把商品寄过来货到付款呢？”面对这一情况，卫女士感到很不解。
此外，卫女士告诉记者，3月21日，她的丈夫再次收到了来自该平台另一商家寄来的到付邮件。“吸取了上次的教训之后我们就没有签收，这次寄来的商品之前也没有付款购买，结果又是出现了一样的情况。”卫女士对记者说道。
想要退货要自己垫付邮费
在拿到了这件本应该被取消交易的商品之后，卫女士随即联系了商家开始协商退款退货事宜。卫女士认为，自己已经明确取消了交易，但对方依旧将商品寄来并收取货款，这已属于强卖行为。
“一开始商家说退货需要我这边提供订单号，但我根本就没有下单，怎么会有订单号呢？”卫女士向记者说道，“之后商家又说可以退货，但是快递回去的邮费需要我来承担，这一点我无法接受。”
随后，卫女士联系了商家所在的平台“度小店”。“平台客服就说让我先垫付邮费寄回，保留物流面单和运费支付凭证，再提供给客服进行后续处理。”卫女士说道。根据卫女士出示的聊天记录，在此后的对话中，“度小店”客服始终表示需要卫女士先提供相关单据才能进行后续处理。
在僵持了近一周后，3月10日，卫女士再次与平台客服取得了联系。卫女士告诉记者，客服表示由于订单没有运费险，还是需要自己承担邮费。“我都没有下单购买过这个商品，订单到底是从哪来的呢？”卫女士疑问道。
卫女士随即向平台表示，自己可以按照商家给出的地址寄出到付邮件，让商家承担邮费。但平台回复卫女士称，商家不接收到付邮件，退货的邮费还是得由卫女士支付。“平台一直坚持让我垫付，然后再和商家处理邮费事宜，后来又说无法保证处理结果。”卫女士向记者说道。
平台： 没有订单号无法进一步处理
近日，记者与“度小店”平台客服取得了联系，对方表示需要买家提供订单号等相关信息，再根据这些信息查询具体情况。客服人员表示，如果不能提供订单号，平台无法核实确认商品是否来自平台内的商家，也就无法进行下一步服务。
记者在“度小店”平台中查询发现，“多功能函数几何软尺”这一商品有多家店铺在售，标价均为99元。记者随后多次拨打“海口清风志商贸店”在平台上留下的电话号码，但均未能接通。
法律人士： 涉及诈骗行为可报警
有法律人士介绍，近年来，一种名为“盲发快递”的手段进入了公众视野，许多人在没有网购的情况下收到了商家发来的到付快递。在此方式下，商家通过各种渠道获取客户信息后，不需客户下单就发货到付，利用到付款和实际商品的价值差获利，其中收到快递的大部分人会以为商品由家人、朋友购买，进而选择付款签收。
业内人士表示，对于消费者来说，收到自己并未购买的、来历不明的“货到付款”包裹，首先及时与家人、朋友沟通，发现异常则拒收，网购时也应注意保护个人信息；若不慎付款签收也不能“自认倒霉”，应及时向快递公司反馈，如对方涉及诈骗行为可报警处理。
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