匠心雕琢“惠民小事” 凝心打造精品城区 合肥城管聚焦群众“急难愁盼” 实现投诉热线“即诉即办”
打造“口袋公园”，为城市增绿
“即诉即办”，及时回应市民关切和诉求
边角地块打造，让市民“转角遇到绿”；停车资源“共用共享”，为市民提供更多方便；“即诉即办”、“智慧大脑”，及时回应市民的关切和诉求……
自深化城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动以来，合肥城管部门结合“我为群众办实事”党史学习教育活动，以“满足市民需求”为基础，以“着眼精细管理”为抓手，聚焦事关群众日常生活中的停车难、拆违难等“急难愁盼”，持续以绣花功夫做实惠民“小事”，以内外兼修的追求塑造高品质城区形象。
共建为民 “破旧立新”提升城市品质
近日路过长江中路的市民发现，长江中路多了几座精美养眼的街心小公园，这是庐阳区城管局精心打造的“口袋公园”，为市民和游客提供了更多休憩、锻炼、休闲的新去处。
据了解，庐阳区因地制宜利用边角地块、零碎绿地等，精心在长江中路与新华巷、徽州大道东西两侧、九狮桥街打造了4处“口袋公园”，总面积近3000平方米，3处节点“串珠成链”，形成一片城市会客厅般的绿色空间。
小道路连接大民生。庐阳区城管局聚焦城区道路通行环境，针对大东门拥堵点，通过“智慧”赋能道路管理，调整主要流向的通行能力，减少机动车与非机动车之间的干扰等方式，提高了区域的通行效率。
同时对肥西路（临泉路-大房郢路）、四里河路（双水路-柳红路）、蒙城北路（固镇路-凤台路）、环城路（亳州路-蒙城路）进行整体改造升级，对固镇路、天水路的窨井设施进行整治提升，持续改善老城区道路环境，不断提升市民出行环境品质。
方便于民 “共享资源”提升城市服务
对大杨镇居民张德隆来说，将车停进镇综合文化站停车场，真是帮他省了不少事。“小区车位少，每回下班都得绕着周边转好几圈。”张德隆坦言，自从小区旁边的文化站停车场晚上对外开放，不仅省了找停车位的时间，还省了停车费用。
为缓解停车难题，合肥城管部门积极探索，推动机关、企事业单位开放内部停车场向周边居民共享，同时引入智慧共享停车系统，市民下载智慧共享停车系统即可一键实现“智慧停车”“共享车位”。其中，在庐阳区已推动机关、企事业单位开放停车场17家停车泊位1689个；鼓励社会单位利用待建空地、边角空地新建临时停车场20家停车泊位1529个。去年中高考期间征集102家爱心停车场、16784个泊位，向考生家长免费开放。
与此同时，推行共享单车“0530”调度管理机制，通过“多人响应，互相监管”的多重响应机制，庐阳区内连续6个月综合处理率达到100%，市民用车更便捷，路面停放更有序。
问需于民 “智慧大脑”延伸服务“触角”
“没想到打的投诉热线，你们第二天就过来把反映的问题彻底解决掉了，为你们的办事效率点赞！”2月19日下午李女士打来电话说。原来，2月18日上午10点多接到12345转办热线，反映寿春中学门口的夏店路树木生长过于茂盛，导致路灯被遮挡，影响夜间照明。
接到投诉后，庐阳区城管局绿地科立即安排人员到现场勘查，并及时安排专业修剪人员和登高车对遮挡部分进行疏枝处理。一天的时间，夏店路50余棵香樟全部完成了“瘦身”，被遮挡的路灯也终于“拨绿见日”，并针对遮挡路灯的法梧、香樟等高大乔木开展整形修剪专项行动。
据了解，庐阳区城管局整合12345市长热线、“65549166”24小时城管热线、庐阳城管在线微信公众号、“街道吹哨、部门报到”等渠道，进行综合指挥调度，形成投诉案件“一网统筹，一键派单”，实现投诉热线“即诉即办”。通过对群众反映的共性问题进行数据归集、分析，从中找到更多群众“急难愁盼”问题的切入点，实现群众投诉“未诉先办”，更好地服务市民。截至目前，共受理12345转办案件、电话网络建议咨询投诉等案件2918件，均已办结，实名答复率为100%。
□肖倩 合肥报业全媒体记者 蒋瑜香
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