快递109瓶牛肉酱 破损严重索赔难 本报介入之后，德邦快递承诺：赔付全款并道歉
寄送到上海站点已破损的牛肉酱
近日，合肥包河区高女士反映，通过德邦快递寄送大件货物时，大量货品受损，长期得不到答复，理赔维权困难。本报介入后，2月23日下午，德邦物流公司回复称，将全额赔付并道歉。
109瓶牛肉酱破损严重理赔时间长达一个多月
1月23日下午，高女士通过德邦物流寄送了109瓶自家手工制作的牛肉酱到上海。本来应该很快就送达的货物，却迟迟没有消息。高女士接到买家询问电话后查询物流订单发现，货物卡在了上海闵行区虹中路经营分部一直没有送出。
1月25日，高女士打了多通电话才得知，因雨雪天气影响，两箱快递都已受潮，破损严重，无法再进行寄送，遂开始申请理赔。“从1月25日开始到2月11日，我给德邦打了很多电话，但是他们都没有明确的理赔回复。”事情至今都没有解决。
长时间的等待，让高女士十分焦急，第一次理赔资料被德邦退回了。“对方称，从我提交的照片中，没有办法证明是109瓶。”高女士介绍，快递是分两箱打包的，分别装有50瓶和59瓶牛肉酱。
“取快递的快递员也知道我们寄了多少瓶牛肉酱，快递盒上也明确标出了货物的总重量，但德邦却说这些都不能证明我寄送了109瓶牛肉酱。”高女士对德邦的审核结果很无奈。
证据被丢理赔难快递最多赔付500元
德邦快递的工作人员表示，从上海经营分部的工作人员已发送给高女士的货物照片中可以看出，快递箱已被雨水浸染受潮，多瓶牛肉酱瓶身碎裂，酱料漏出，但照片中无法清晰数出有多少瓶酱料。
“我作为用户不太知道怎么拍照取证，也不想发生这种事情，但是德邦的工作人员应该知道货物破损理赔怎么拍照保存吧。”面对德邦上海经营分部的取证不足，高女士表示很不解。
1月15日，货物破损后，德邦询问过高女士是否要继续寄件或者退回货物至合肥，但由于牛肉酱破损严重，剩余货物也不能再二次售卖，高女士没有要求寄回。随后，上海经营分部将破损尤其严重的一箱牛肉酱进行了丢弃处理。因货物已经无法找回补齐，高女士自然不能满足德邦的证明要求，德邦在第二次审核后给出了理赔8瓶已破碎的牛肉酱损失，总计300元的理赔款。
“我完全无法接受这个理赔结果。”高女士表示，每牛肉酱瓶售卖23元，109瓶的货物加上快递费81元，保价费10元，这个快递总价值近2600元。“相当于我每瓶只卖2块多钱，这已经远远低出了制作的成本价。”
经过多次的申诉协商，德邦给出了赔付500元外加赠送优惠券的理赔结果。对此方案，高女士并不愿意接受。
本报介入德邦承诺赔付全款并道歉
多次投诉无果之后，高女士联系到了本报进行求助。2月23日早上，记者联系了合肥包河区站点的德邦快递，对方表示不负责理赔业务。
随后，记者拨打了德邦客服热线后，工作人员表示将有专人向记者反馈情况。
23日下午，德邦快递媒体公关部工作人员主动联系记者表示，“将向高女士道歉，并对高女士快递进行全额理赔。”
23日下午，高女士向记者反馈，德邦快递的工作人员已经给予她回复，2500元的理赔款将于3～5天后到账。“其实也就想要他们表明一个态度，遇到事情，应该积极主动而不是无休止的拖延。”
新闻链接
快递损坏理赔流程具体是怎样的？
首先看商品是否有保价，未保价的货物理赔是按照运费的2～5倍理赔，填写托运单的时候背面条款里面也会有标注。其次弄清货物损坏的原因，是物流在托运环节导致的，还是由于发货时包装不到位，导致货物受损。如果完全是物流公司的责任，可以跟物流公司协商解决，也可以直接到国家邮政总局官网投诉该物流公司。
快递损坏理赔一般要多长时间？
这一点没有明确的规定，主要是看快递公司的处理进度。一般快的话就几天，如果快递公司不赔偿的，当事人需要向人民法院起诉，可能需要几个月。
快递损坏的赔偿标准是什么？
《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿。
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
合肥报业全媒体记者谢蕾
新闻推荐
本报讯2月18日起，交警庐阳大队按照全市统一部署，在辖区范围内开展违规电动三轮、四轮车登记备案、部分道路禁行管理及...
合肥新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是合肥这个家。